Yapay Zeka ile E-Ticaret Yapmak

Yapay zeka her geçen gün yükselişini sürdürürken birçok sektörde önemli görevler üstlenmeye başlıyor. Dijitalde birçok görevi yerine getiren yapay zekanın e-ticaret uygulamalarında nasıl bir performans izleyeceği merak konusu oluyor. E-ticarette yapay zeka kullanımı birçok farklı şekilde olabilir. Müşteri hizmetlerinden teknik desteğe, canlı sohbetten ürün görseli tasarlamaya, ürün içerikleri yazmadan SEO stratejileri belirlemeye kadar birçok noktada e-ticarette yapay zekayı kullanabilirsiniz. İşletmenize ait e-ticaret sitesinde yapay teknolojisini veri işleme ve dil seçenekleri konusunda da kullanabilirsiniz.  Doğru kullanım ile yapay zeka e-ticaret faaliyetlerinde iş verimliliğini ve karlılığı arttırabilir.  

Yapay zeka doğal dil işleme ve derin öğrenme yetenekleriyle çalışır.  Yapay zeka ile çok fazla veriyi kısa sürede işleyebilir ve stratejileriniz ile iş süreçlerinizi buna göre planlayabilirsiniz.  

E-ticaret sektöründe yapay zeka genellikle müşteri deneyimi iyileştirme ve satışları arttırma odaklı kullanılıyor. Birçok şirket yapay zeka yapımı ile süreçlerini otomatik hale getirebiliyor. 

E-ticaret süreçlerinizi otomatikleştirmek için sizlere yapay zeka ile e-ticaret yapma yollarını detaylı olarak aktaracağız. 

Yapay Zeka Nedir?

Yapay zeka, belirlenmiş bazı eylemleri gerçekleştirmek için elde ettiği verileri kullanarak kendini geliştiren sistemlerdir. Bu sistemler insan zekasını taklit eder ve bilgisayar kontrollü robot olarak görev yapar.  

Yapay zekanın temel mantığı akıllı varlıklara yönelik görevleri yapmasıdır. Bu sistemlerle akıl yürütme, anlamı keşfetme süreci, genellemeler yapma ve geçmiş deneyimler üzerinden belirli bilgileri öğrenme gibi insanların yerine getirdiği entelektüel süreçler gerçekleştirilebilir. 

Diğer teknolojik sistemlere göre yapay zekanın en önemli farkı insan zekasını taklit etme özelliğinin olmasıdır. Yapay zeka sistemi mevcut durumları gözlemler ve belirlenen metrikler üzerinden verileri işleyerek bir tepki ortaya koyar. 

İnsanların işleyeceği verileri çok daha fazla ve karmaşık biçimde olsa da hızlı, tekrar edecek şekilde ve akıllı algoritmalarla birleştirdikten sonra işler ve sonuçları size verir. 

Yapay zeka kullanımı birçok sektörde yaygınlaşıyor. E-ticaret sektörü de hızla yapay zekaya doğru kayıyor. İşletmeler birçok iş süreçlerini yapay zeka ile yürütmeye yöneliyorlar. 

Şimdi yapay zeka avantajları neler yapay zeka nerede kullanılır hemen detaylıca ele alalım 

Yapay Zeka Destekli E-Ticaretin Avantajları

E-ticaret faaliyetlerinde yapay zeka birçok avantajı da beraberinde getiriyor. Müşteri bulmadan sohbet botuna, satış süreçlerini kolay hale getirmeden müşteri sınıflandırma çalışmalarına kadar birçok işlemi yapay zeka sayesinde kolayca yapabilirsiniz. Yapay zekanın faydaları bu bölümde e-ticaret özelinde incelenecek. 

Yapay zeka destekli e-ticaretin avantajları genel olarak şöyledir;

• Müşterilerinize kişiselleştirilmiş deneyimler yaşatabilirsiniz,
• Satış mekanizmanızı etkili hale getirebilirsiniz,
• Geçmiş müşterilerinizi yeniden hedefleyebilirsiniz,
• Kullanıcılara akıllı arama özelliği sunabilirsiniz,
• Rutin süreçleri otomatik hale getirebilirsiniz,
• Sanal asistan olarak kullanabilirsiniz,
• Reklamlarınızı optimize edebilirsiniz

Müşterilerinize Kişiselleştirilmiş Deneyimler Yaşatabilirsiniz

E-ticaret süreçlerinde müşteri kitlenizin daha önceki davranışı, alışveriş deneyimleri ve demografik özelliklerine göre kullanıcı deneyimi kişileştirilebilir. Kişiye özel kampanyalar, ürün önerisi ve site tasarımında dahi değişiklikler yapılabilir. Bu sayede satın alma deneyimi yaşama olasılığı da yükselir. 

Yapay zeka sistemleri ile e-ticaret süreçlerinde kişiye özel pazarlama kampanyaları oluşturabilirsiniz. Sistem müşterilerinizi kategorize eder ve saniyeler içinde onlara özel bir kampanya oluşturur.  Yapılan araştırmalar yapay zeka sayesinde yapılan kişiselleştirmeler ile gelirlerin %25’e kadar arttırıldığını ortaya koyuyor. 

Satış Mekanizmanızı Etkili Hale Getirebilirsiniz

Yapay zeka sayesinde satış süreçlerinizi etkili hale getirebilir ve daha fazla satış yapabilirsiniz. CRM sisteminize yay zekayı entegre ederek kitlenize ilgilendikleri ürün ve ürün kategorileri ile ilgili mesajlar verebilirsiniz. Bu satın alma olasılıklarını arttırır.  Ayrıca chatbot, sesli asistan gibi doğal öğrenme yoluyla çalışan sistemleri de yapay zeka destekli olarak kullanabilirsiniz. 

Yapay zeka müşterileriniz hakkında veri toplamanızı ve yeniden hedefleme yapmanızı sağlar. Ayrıca alışveriş sepetinde vazgeçme oranını da düşürebilirsiniz. Dünya genelinde e-ticaret süreçlerinde sepeti terk etme oranı %70 civarındadır. Yapay zeka ile terk edilen sepetlerin takip sorgulamalarını otomatik olarak yapabilirsiniz. Kullanıcıların sepeti terk etme nedenlerini anlayarak alışveriş deneyimlerini iyileştirebilirsiniz. 

Geçmiş Müşterilerinizi Yeniden Hedefleyebilirsiniz

Yapay zeka kullanımı e-ticarette geçmiş müşterilerinize ulaşmanızı sağlar.  Müşterilerinizin davranışlarını analiz ederek onlara ikna edici kampanyalar oluşturabilir ve etkili promosyonlar sunabilirsiniz.  Kullanıcıların alışveriş sonrası geri gelmesi için süreçleri yapay zeka ile dizayn etmeniz mümkün olur. 

Müşterilerinizin davranışını, incelemesini, satın alma tarihini, demografik özelliklerini ve zevklerini öğrenebilir ve bu özelliklere göre onları gruplandırabilirsiniz. Bu sayede her kullanıcı en etkili içerikle karşı karşıya kalacaktır.   En iyi içerik formatını belirleyebilir ve en etkili kampanyaları oluşturarak tekrar sizi tercih etmelerini sağlayabilirsiniz. 

Kullanıcılara Akıllı Arama Özelliği Sunabilirsiniz

Yapay zeka web sitesi üzerinde akıllı arama özelliğinde kullanılabilir. Yapay zeka web sşeYYapay zeka sistemleri işletmeler için rekabet ortamı vaat eder. E-ticaret sitenizdeki arama yeteneğine yapay zeka entegre ederseniz müşteri adaylarının ilgi alanı ve ihtiyaçlarına göre yaptıkları aramaları öğrenebilirsiniz.  Aynı zamanda spesifik arama deneyimleri sunarak müşterilerinizin ihtiyacı olan ürünleri otomatik olarak tahmin eden sistem bu ürünü onlara önerir. Bu sayede müşteriler sitenizde aradıklarını bulur ve satın alma deneyimi yaşarlar. Gelişmiş akıllı arama özelliği marka sadakatini de arttırır. 

Rutin Süreçleri Otomatik Hale Getirebilirsiniz

Yapay zekayı e-ticarette otomasyon süreçlerinde kullanabilirsiniz. Yapay zeka iş süreçlerinizdeki tekrar eden görevleri sizin yerinize yapar. Bu sayede iş süreçlerini rutin uygulamalar açısından basitleşir ve iş yükünüz azalır.  

Bu özellik sayesinde personelleriniz daha zorlu görevlere yönelebilir. Farklı kanallarda yeni ögeler sunabilir, satışlarınızı koordine edebilir, sadık müşteri kitlenize özel indirimler uygulayabilir, yüksek risk barındıran işlemleri ayırt edebilir ve birçok süreci otomatik hale getirebilirsiniz. 

Sanal Asistan Olarak Kullanabilirsiniz

Yapay zekayı e-ticaret sitenizde sözlü veya yazılı komut tabanlı görevleri yerine getirecek sanal asistan olarak da kullanabilirsiniz. Bu sayede rakiplerinizin önüne geçebilir ve çok sayıda müşteri ile eş zamanlı ilgilenebilirsiniz. Aynı zamanda sanal asistan sayesinde 7/24 iletişime açık olabilirsiniz. 

Reklamlarınızı Optimize Edebilirsiniz

E-ticaret faaliyetlerinde işletmelerin önemli bir bölümü reklam süreçlerinde yanlış stratejiler uygular. Yapay zeka kullanımı ile reklamlarınız için kullanıcı verilerin inceleyebilir ve kişiye özel reklam kampanyaları geliştirebilirsiniz. Aynı zamanda en düşük reklam bütçesi ile en etkili kampanyaları oluşturabilirsiniz. 

Yapay Zeka Kullanımı ile E-Ticaret Yapmak

E-ticaret faaliyetlerinizde süreçleri otomatikleştirmek ve güçlü stratejiler kurarak uygulamak istiyorsanız yapay zekaya ihtiyacınız var. E-ticaret faaliyetlerinde yapay zeka kullanımı gittikçe yaygınlaşıyor.  Bu sistemler sayesinde kolayca e-ticaret faaliyetlerinizin tüm süreçlerini yönetebilirsiniz. 

Detaylı olarak yapay zeka destekli e-ticaret süreçlerini ele alalım; 

Yapay Zeka Destekli Ürün Seçimi ve Tedarikçi Analizi

E-ticaret faaliyetlerinde doğru ürünleri seçmek ve en doğru tedarikçileri bulmak önemlidir. Yapay zeka ile ürün seçimi yapabilir ve tedarikçilerinizi analiz edebilirsiniz. Bu işlemler size maliyet, esneklik ve büyüme potansiyeli avantajları sağlar.  

Doğru ürün ve tedarikçileri bulma süreci yapay zeka ile %95’e kadar kısalabilir. Tedarikçilerini hızlı ve doğru bulan işletmeler rakiplerini geçerler.  Tek tedarikçiye güvenmek her zaman işletmeniz için olumsuz sonuçlara yol açabilir. E-ticaret ürün bulma sürecinde yapay zeka süreçleri otomatikleştirir. 

Ülkemizde şirketlerin ömürleri her geçen gün kısalıyor. Bu nedenle tedarik zincirinde sürekli kesinti olma riski var ve her zaman işletmeniz için maliyet ve kalite açısından daha iyi tedarikçiler olabilir. Bu nedenle her zaman tedarikçi ve ürün arayışı içinde olmalısınız. 

Manuel şekilde bir tedarikçi bulmak ve tüm süreçleri tamamlamak 3-4 ay sürecektir. Yapay zeka ile milyonlarca tedarikçiyi saniyeler içinde tarayabilirsiniz. Bu sayede istediğiniz ürünleri bulabilir, üretim kapasitesi ve konum gibi birçok bilgiyi kolayca bulabilirsiniz. 

Bunu yaparken küresel, bölgesel gibi birçok tedarikçiye ulaşabilirsiniz.  Doğal dil işleme algoritması birleştirilmiş veri kümelerinde tedarikçi açıklamalarını taramak adına özel olarak yinelemeli şekilde eğitilir. Daha sonra NLP algoritması belirli ölçütleri karşılayan tedarikçileri sıralar.  Bu sistem çok hızlı çalışır ve milyonlarca kişilik bir listeden en faydalı birkaç tedarikçiyi bulabilirsiniz. E ticaret ürün bulma sürecinde yapay zeka ile tüm tedarikçilerinizi kolayca belirleyin ve zamandan tasarruf edin. 

Yapay Zeka ile Hedef Kitle Analizi ve Pazar Araştırması

E-ticaret süreçlerinde hedef kitle analizi ve Pazar araştırması da çok önemlidir. Şimdi iki kavramı tek tek ele alacağız. 

Yapay zeka ile veri analizi ve içgörü üretimi Pazar araştırmasında büyük bir devrimin öncüsü oldu. Yapay zeka alanındaki gelişmeler bu sistemlerin Pazar araştırmasının her geçen gün daha önemli bir parçası olmasını sağlıyor. İşletmeler veri odaklı yöntemlerle yeni pazarlar keşfedebiliyorlar. 

Yapay zeka ile çok büyük verileri hızlıca işleyebilirsiniz. Kitlelerin davranış eğilimi, kalıpları, sosyal medya yayınları, geri bildirimleri ve incelemeleri analiz edilebilir. Aynı zamanda tahmine dayalı analitik özelliğiyle gelecekteki eğilimler ve tüketici davranışlarına dair tahminde bulunabilirsiniz.  

Ek olarak ürün geliştirme, pazarlama stratejisi ve fiyatlandırma süreçlerinde yapay zeka algoritmalarından yararlanabilirsiniz. Kısacası yapay zeka sayesinde kendinize yeni satış alanları bulabilirsiniz. 

E-ticaret sitenizle ilgilenecek kitleyi tanımalı ve bu kitleye yönelik hareket etmelisiniz. Ürün ve hizmetlerinizle ilgilenen kişileri analiz etmek için yapay zekayı kullanabilirsiniz. Yapay zeka potansiyel müşteri kitlenizi demografik özellikler, davranışlar ve taleplere yönelik elde ettiği veriler ile analiz eder. 

Hedef kitle analizi sonrasında içerik geliştirme, doğru kampanyaları sunma, kişiselleştirilmiş deneyim yaşatma, web sitesi tasarımını özelleştirme gibi birçok çalışmayı yapabilirsiniz. Kitlenizi ne kadar iyi tanırsanız ürün satma ihtimaliniz o kadar fazla olur. Bu analizi profesyonel desteği ile yapmak istiyorsanız bir e-ticaret danışmanı ile iletişime geçebilirsiniz.

 
Yapay Zeka Tabanlı E-Ticaret Platformları ve Araçları

E-ticaret alanında faaliyet gösteren işletmeler için bu süreçleri yönetmek güç ve maliyetli olabilir. Bu nedenle e -ticarette yapay zeka kullanımı çok tercih edilen yöntem haline geliyor.  Yapay zeka tabanlı e-ticaret araçları ile web sitenizdeki birçok süreci ve e-ticaret süreçlerinizi otomatikleştirebilirsiniz. Yapay zeka siteleri için araştırma yapanlara hemen burada bilgi verelim; 

E-Ticaret için kullanabileceğiniz yapay zeka araçları listesi;

• Writerly.ai
• Srax
• Liveperson
• Phrasee and Seventh Sense
• Betaout
• Twiggle
• ChatGPT
• Jasper
• Chatfuel
• MarketMuse
• Google Gemini
• Canva

Writerly.ai

Binlerce ürün bulunan ve yüzlerce kategoriye sahip e-ticaret siteleri için en büyük sorunlardan biri de içerik üretimidir. Bunu Writerly sayesinde otomatik hale getirebilirsiniz. Organik fikirlerden ayrıntılı içerikler oluşturabilirsiniz. Bu araç sizlere kaliteli ve hatasız içerikler sunar. 

Konu, anahtar kelime, kelime öbeği, başlık gibi bazı bilgileri sunmanız gerekir. Daha sonra markanızın değerlerini ve hizmetlerini yansıtan, web sitenize trafik çekecek arama motoru için optimize edilmiş içeriklere sahip olabilirsiniz. Bu araçta ortak bir panodan tüm içeriklerinizi takip edebilirsiniz. 

Srax

E-ticaret faaliyetleri yürütüyorsanız PPC reklamcılığında uzman olmanız gerekiyor. Ancak bunun için harcayacak vaktiniz yoksa sizlere yapay zeka destekli Srax aracını tanıtacağız. Bu araç ile Google, Facebook ve diğer platformlardaki PPC reklam kampanyalarınızı otomatik olarak optimize edebilirsiniz. 

Anahtar kelime ve site içeriği eşleştirilir, gerçek zamanlı teklif optimizasyon sistemi kullanılır, en doğru mesajlar doğru kitlelere ulaşır. Aynı zamanda tıklama başı maliyeti azaltma ve bütçeyi en verimli şekilde kullanma konusunda da Srax çok avantajlı bir araçtır. 

Liveperson

İnternet kullanıcılar çevrimiçi alışveriş yaparken bazı konuları merak edebilirler. Bu durumda sorularına hızlı bir şekilde cevap almak isterler. Aksi halde web sitenizi terk edebilirler. Chatbot uygulaması ile günün her anı müşterilerinizle iletişimde kalabilir ve onlara müşteri hizmetleri desteği verebilirsiniz. 

Bu araç işletmenizin müşteri destek ekibiyle birlikte çalışabilir. Etkili bir chatbot stratejisi ile müşteri kitlenizin sorunlarına hemen yanıt verebilir ve sorunları çözebilirsiniz. Bu sayede satış yapma olasılığınız da artar. 

Phrasee and Seventh Sense

E-ticarette e-posta pazarlaması en etkili müşteri çekme yolları arasındadır. İnsanları harekete geçirecek mesajları, konuları ve içerikleri hazırlamak zor olabilir. Phrasee ile hedef kitlenizde hangi tür içeriklerde etki yaratacağınızı belirleyebilirsiniz.  

Bu yapay zeka aracı ile insan tarafından yazıldığı düşünülen bir içerik geliştirebilirsiniz. Üstelik içerikte marka sesiniz de yer alır. Etkili e-posta pazarlama içerikleri oluşturmanızı sağlayarak satışlarınızı  arttırabilir. 

E-posta pazarlama sürecinde mailleri doğru zamanda atmak istiyorsanız da Seventh Sense aracı size yardımcı olacak.  Bu araç maillerinizi kullanıcılara kişisel optimize edilmiş zamanlarda yollar.  Bu sayede kitlenize ulaşma konusunda çok daha avantajlı olabilirsiniz. 

Betaout

E-ticaret yapmak istiyorum ve kazanmak istiyorum diyenler bu aracı kullanabilir. Bu araç iş akışı otomasyonu ve KPI panoları oluşturma gibi arka plandaki görevleri yerine getirmenizi sağlar. Aynı zamanda terk edilen alışveriş sepeti optimizasyonu konusunda da sizlere en hızlı sonuçları verir. 

Bu araçta sepeti terk ettikten sonra müşterilere gerçek zamanlı güncellemeler gönderebilirsiniz. İlgili verileri kullanarak  sepetini terk eden müşterilerinize kısa mesaj ya da mail gönderebilirsiniz. Yapay zeka aracı gerekli bilgileri web sitenizden ya da alışveriş sepetinden alır. Envanter güncellemesi, süreli satış işlemleri ve diğer birçok detayı müşterilerinize ileterek sepete geri dönme olasılığını arttırmaya odaklanır. 

Twiggle

Bu araç sayesinde insanlara aradıkları ürünü çok daha kolay sunabilirsiniz. Arama motorları kullanıcılara en alakalı sonuçları sunmaya çalışır. Bu araç sayesinde e-ticaret sitenizi ziyaret eden kişilerin yazdıklarını algılayabilir ve ne aradıklarını anladıktan sonra onlara en doğru sonuçları gösterebilir. 

ChatGPT

En iyi yapay zeka siteleri arasında gösterilen ChatGPT e-ticaret alanında da popüler olmaya başladı. Bu sistem sizlere direkt olarak sorduğunuz sorulara yönelik cevap verir.  Ancak bu araç genel cevaplar sunmaktadır.  İş süreçlerinizi kolaylaştırabilmek için yine de bu aracı kullanabilirsiniz. 

ChatGPT ile ürün açıklamaları yazabilir, sistemi sohbet robotlarına entegre edebilir ve web siteniz için çeşitli içerikler yazdırabilirsiniz. Ancak bu araç sadece 2021 yılına kadar olan bilgileri kullanabilir. Bu nedenle güncel bilgileri kullanıp kullanmadığı konusunda kontrol etmeniz gerekir. 

Jasper

E-ticaret içeriklerinizi bu araç sayesinde çok daha kolay ve profesyonel şekilde yazabilirsiniz.  İçerikler web sitelerinin arama motorlarında listelenmesini sağlar. Bu araç ile uzun içerikler yazabilirsiniz. Aynı zamanda içerikleri görsel ve diğer açıdan ilgi çekici hale getirebilirsiniz.  

Jasper sayesinde blog içeriklerinizi yazabilir ve çok geniş bir topluluğa yön verebilirsiniz. Aynı zamanda alt yazı, mail adresi, Facebook reklam metinleri gibi birçok süreçte bu araçtan yararlanabilirsiniz. İşletme ve ürün adı, kısa açıklama ve marka sesinizi bildirerek hemen sonuç alabilirsiniz. 

Chatfuel

Bu araç bir sohbet robotu olarak işlem yapar ve müşterilerle otomatik etkiletişim kurar. Etkileşim ile birlikte müşterilerin web sitenizdeki etkinlikleri ile ilgili süreçler dikkate alınır.  En etkili chatbotlardan olan Chatfuel ile müşteri ilişkilerinizi geliştirebilir ve katılım oranını da arttırabilirsiniz. 

Bu sistem ile bir müşterinizin sorusuna ve endişesine yönelik hemen cevap verebilirsiniz.  Bu araçla e ticaret siteniz için SSS, ürün öneriler, reklam, geri bildirim yönetimi gibi birçok süreci tamamlayabilirsiniz. 

MarketMuse

Yapay zeka sitesi arayanlar için son önerimiz Marketmuse aracıdır. Bu araç sayesinde işletmenizin içerik stratejilerini optimize edebilirsiniz. Bu araç doğal dil oluşturma teknolojisi kullanır ve çok fazla içeriği birkaç saniyede işler.  Kaliteli ve kapsamlı içerik oluşturmanızda ideal bir araçtır.  Bu araç ile içeriklerinizde kaliteli hizmet alabilirsiniz. Sizlere rekabetçi içerik analiz, konu kümesi oluşturma,  içerik ve özet yazma, bireysel konular, yazma ya da optimizasyonu süreçleri kolaylıklar sağlar. 

Google Gemini 

İlk başlarda ismini Bard olarak duyduğumuz fakat sonrasında isim değişikliğine giden Google’ın ChatGPT’ye rakip olarak ürettiği Gemini’yi de ChatGPT’ye alternatif olarak kullanabilirsiniz. E-Ticaret özelinde faydalarına bakacak olursak;  

• Müşterinin geçmiş davranışlarını (alışveriş tercihi vb.) inceleyerek onlara özel promosyonlar ve ürün önerileri sunabilir. 
• Gemini ile müşteri yorumlarına gerçek zamanlı şekilde cevap verebilecek bir chatbot oluşturtabilirsiniz. Bu, müşteri hizmetleri maliyetinizi de düşürmenize fayda sağlayabilir. 
• SEO, E-Ticaret süreçlerinin önemli parçalarından bir tanesidir. E-ticaret SEO süreçlerinizde içerik üreten yapay zeka araçlarına da bazen ihtiyacınız olabilir. Ürün açıklamaları, blog yazıları gibi içerik oluşturma noktalarında Gemini’den destek alabilirsiniz. 

Canva 

Canva; poster, afiş, sunum gibi tasarımlar oluşturabileceğiniz bir grafik tasarım aracıdır. Artık Canva’yı da kullanılabilecek AI programları arasına ekleyebiliriz. Canva; aldığı güncelleme ile birlikte yapay zeka destekli resim ve video oluşturma araçlarını kullanıma sundu. E-Ticaretteki faydasına gelecek olursak; hem ürün tanıtımları için görsel ve video oluşturma süreçlerinde hem de e-ticaret sitesinin sosyal medya kanallarında içerikler oluşturma noktasında işletmelere zaman ve kaynak tasarrufu sağlayacaktır. 

Canva’ya gelen bu güncelleme sonrasında iletilen metni görsele ya da videoya dönüştürebilmektedir. Sizlere bunun bir denemesini de aktarmak isterim. Elektrik malzemeleri satan bir e-ticaret sitesi sahibi olduğumu varsayarak “led ampul” sorgusuyla görsel oluşturmasını istedim. 

Sol tarafta sunduğu 4 adet görseli inceleyebilirsiniz.  

Bu fotoğrafları beğenmediyseniz ya da daha fazla görsele ihtiyacınız varsa “Tekrar Oluştur” butonuna basabilirsiniz. Tekrar oluşturmasını istediğimde 4 farklı görsel daha oluşturdu. Sizde Canva’nın bu özelliğini kullanarak e-ticaret siteniz için görseller oluşturabilirsiniz. 

Yapay Zeka ile Etkili Ürün Sunumu ve Açıklamaları

Web sitenizdeki ürünleri kullanıcı kitlenize ulaştırabilmek için ürünlerinizi etkili şekilde sunmalı ve açıklayabilmelisiniz. Hem arama motorlarına ürünlerinizi tanıtmak hem de kullanıcıların ürün hakkında bilgi almaları için ürün açıklamaları yazmalısınız.  

Binlerce ürün için ürün açıklamaları yazmak çok zaman alıcı ve zorlu olabilir. Bu nedenle ürün açıklamasını yapay zeka ile yazmaya ne dersiniz? E-ticaret için tasarlanan özel araçlar sayesinde ürün sunumlarınızı ve ürün açıklamalarınızı saniyeler içinde yazabilirsiniz. 

Ürün açıklamaları yaparken görsel de oluşturabilirsiniz. Yapay zeka fotoğraf nasıl yapılır biraz araştırma yaparak bunu başarabilirsiniz. Yapay zeka görsel oluşturma sürecinde sizlere büyük katkı sağlar. 

Yapay zeka sayesinde ilgi çekici ve yüksek kalitede ürün açıklamalarını kısa sürede yazabilirsiniz. Bu size zamandan tasarruf sağlar ve daha fazla satış rakamı yakalamanıza olanak tanır. Kaliteli ürün açıklamaları ile ürünleriniz daha fazla müşterinin önüne çıkabilir. 

E-ticaret sitenizi lansmana hazırlamak her zaman zaman alıcıdır. Kısa sürede başarılı olmak için kaliteli hazırlanan ürün sayfaları ve ürün açıklamaları kullanabilirsiniz. Bunu kısa zamanda yapabilmek için de yapay zeka araçlarını kullanabilirsiniz. 

Ürün sunumu ve ürün açıklaması müşterilerinizin karar verme sürecinde çok önemlidir. Aynı zamanda ürün açıklamalarınızı optimize ederek web sitenize trafik çeker ve daha fazla trafik elde edebilirsiniz.  

Bunun için kullanabileceğiniz çok sayıda kaliteli yapay zeka aracı bulunuyor. Yapay zekaya ürününüzü ve anahtar kelimeleriniz ile ilgili bazı bilgileri verdiğinizde araç sizin için saniyeler içinde otomatik olarak kaliteli bir ürün açıklaması verir. Yeni ürün açıklamaları yazma yanında ürün açıklamalarınızı revize etme ve geliştirme seçeneğiniz de vardır. 

Yapay zeka ile ürün sunumu ve açıklaması yapmak ürünlerinizi daha kısa sürede piyasaya sürmenizi ve satış yapmaya başlamanızı sağlar. Özellikle çok geniş katalogları olan bir e-ticaret siteniz varsa ürün açıklamalarında yapay zeka kullanımı süreçlerinizi hızlandırır. Binlerce ürününüz olsa dahi yapay zeka ile ürün açıklamalarınızı kısa sürede oluşturabilir ve enerjinizi diğer iş süreçlerinize yöneltebilirsiniz. 

Yapay Zeka Destekli Müşteri İlişkileri ve Müşteri Deneyimi

E-ticaret süreçlerinde kullanıcıların en önem verdikleri noktalardan biri müşteri deneyimi ve müşteri ilişkileridir. Özellikle e-ticaret siteleri etkili bir müşteri hizmetleri desteği sunduklarında müşteri memnuniyeti artar ve deneyim de gelişir. 7/24 etkili müşteri ilişkileri yürütmek ve müşterilerinizin deneyimini iyileştirmek için yapay zekadan yararlanabilirsiniz. 

Müşteriler yolculuklarının her adımında kişiselleştirilmiş deneyimlere önem verirler.  Müşteri deneyimini geliştirmek için yapay zeka kullanmak işletmelerin yeni yatırım yapmaya başladığı bir alandır.  Araştırmalar kötü müşteri hizmetleri deneyimi sonrası müşterilerin %61’inin markayı terk ettiğini gösteriyor. 

Bu süreci iyileştirmek ve olumlu müşteri deneyimi sağlamak için yapay zekadan yararlanabilirsiniz. Makine öğrenimi, sohbet robotları ve konuşma gibi birçok kullanıcı deneyimi yapay zeka destekli kullanılabilir.  Sanal asistan müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri hızlı bir şekilde verir ve işleriniz kolaylaşabilir. 

Müşteri ilişkileri ve müşteri deneyimi sürecinde yapay zekayı kullanma konusunda bazı öneriler sunalım;

 

7/24 Müşteri Desteği Sunabilirsiniz

Yapay zeka destekli sohbet robotları ile müşterilerinize 7/24 müşteri desteği sağlayabilirsiniz. Sohbet robotları sayesinde müşteri sorunları bağımsız olarak çözülebilir. Müşterilere yardım merkezi makalesi, eğitim kılavuzu ve yararlı kaynakları önerebilir. Sohbet botları basit sorunları çözdüğünde müşteri temsilcileri karmaşık sorunları çözmede zaman kazanır. Bu müşteri deneyimini de geliştirir. 

Daha Hızlı Çözüm Sağlayabilirsiniz

Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri ile daha hızlı ilk yanıt süresi,  daha kısa işlem süresi, daha az bekleme süresi sağlayarak müşteri deneyimini geliştirebilirsiniz. Yapay zeka sohbet robotları ve etkileşimli sesli yanıt sistemlerini kullanabilirsiniz. Yapay zekanın çözemediği sorunlarda temsilcilere yönlendirme özelliği de ekleyebilirsiniz.  

Hataları Azaltabilirsiniz

Manuel müşteri temsilcisi görüşmelerinde hata olma olasılığı çok daha yüksek olur. Hata yaşayan müşteri işletmenizin profesyonelliğini sorgular.  Ek olarak temsilciler hatayı düzeltmek için ekstra zaman harcar. Sohbet robotları görüşmelerde ayrıntıları otomatik yakalar ve temsilcilere ihtiyaç duydukları tüm bağlamları otomatik verir. Bu insan kaynaklı hataları en aza indirecektir.  

Gelen Aramaları Direkt Uzman Temsilcilere Yönlendirebilirsiniz

Yapay zeka ile müşterilerden gelen aramaları direkt o konuda uzman temsilciye yönlendirebilirsiniz.  Yapay zeka belirli anahtar kelimeleri kullanarak en uygun görevliye yönlendirme yapar. Belirli beceriler tanımladığınızda bu beceriye uygun görevliye yönlendirmeler yapabilirsiniz.  Uluslararası hizmet veren işletmelerde çalışma saatlerine göre dünyanın farklı noktalarındaki müşteri temsilcilerine yönlendirmeler yapabilir. 

Kişiselleştirilmiş Öneriler Sunabilirsiniz

Müşteri hizmetlerinde yapay zeka kullanımı müşteri davranışı, demografik bilgileri ve kişisel tercihleri analiz etmenizi sağlar.  Bu sayede müşterilerinize kişiselleştirilmiş öneriler de sunabilirsiniz.  Kişiselleştirilmiş deneyimler ile müşterileriniz ihtiyacı olan ürünlere daha hızlı ulaşabilir.  Bu özellikle yeniden pazarlama konusunda başarı oranınızı arttırır. Kişiselleştirilmiş deneyim ile her 10 müşteriden 6’sını geri kazanabilirsiniz. 

Müşteri İhtiyaçlarını ve Sorunlarını Tahmin Edebilirsiniz

Ürünleriniz hakkında sık sorulan müşteri sorularını yapay zeka sayesinde tespit edebilirsiniz.  Bu sorunlara çözümler üreterek müşterilerinizi elde tutabilirsiniz.  Ayrıca müşteri sorunlarını gruplandırarak ek destek taleplerinin de önüne geçebilirsiniz. 

Konuşma Geçmişini İnceleyerek Etkileşimleri Güçlendirebilirsiniz

Müşteriler destek görüşmelerinde kendilerini tekrar ettiklerinde müşteri deneyimi olumsuz olacaktır.  Geçmiş müşteri deneyimlerini inceleyebilen yapay zekayla müşterilerinize sorunsuz destek sağlayabilirsiniz. Bu görüşme sürelerini de kısaltır ve müşteri deneyimini en üst noktaya taşır. 

Botlar Sayesinde Satışlarınızı Arttırabilirsiniz

Yapay zeka destekli botlar ile yeni ürün, özel indirim kodu gibi sunumlar yaparak müşterilerinizi satın alma deneyimine ikna edebilirsiniz.  Botunuz müşterinize görüşme sürecine göre promosyon, yükseltilmiş özellik veya fiyatlandırma katmanı sunabilir.  Müşteri bu teklifleri arkadaş tavsiyesi gibi hissedebilir ve satın alma deneyimi yaşayabilir. 

Personellerinizin Tükenmişliklerini En Aza İndirebilirsiniz

Müşteri temsilcileri çok geniş bir görev tanımı ile boğulmuş ve tükenmiş hissediyor.  Yapılan bir araştırma müşteri temsilcilerinin %15’inin iş yükünden memnun olduğunu söylüyor. Stres temsilcilerini hataya ve kötü deneyim sunmaya itebilir.  Yapay zeka destekli müşteri deneyimi sayesinde temsilcilerin iş yükünü en aza indirebilirsiniz.  Chatbotlar basit sorunları çözebilir ve temsilciler müşteri sorunlarını sesli görüşmeden kaydedilmiş cevaplar üzerinden ele alabilir.  

Yapay Zeka ile Ödeme ve Güvenlik Önlemleri 

İnternet üzerinden alışveriş yapan kullanıcıların en önemli korkuları arasında siber saldırı ve dolandırıcılık geliyor. Bu nedenle e-ticaret siteleri ödeme ve güvenlik önlemleri konusunda üzerine düşeni yapmalıdır. Yapay zeka ile ödeme ve güvenlik önlemleri almak mümkün olabiliyor.  

Yapay zekayı ödeme ve deneyim sürecinde anormallikleri tespit etmek, işlem eğilimlerini izlemek ve gerçek zamanlı dolandırıcılık uyarıları sunmak adına kullanabilirsiniz.  Yapay zeka olağandışı etkinlikleri gerçek zamanlı olarak tanımlayabilir.  Bu sayede hem müşteri güvenliği hem de işletme güvenliği sağlanabilir. 

Yapay zeka ile ödeme sürecinde gerçek zamanlı olarak yüksek doğruluk oranıyla ödemeler yapılabilir. Müşteriler ayrıca daha hızlı ve verimli ödeme yaparlar. Ödeme sürecinde yapay zeka kullanımı müşteri deneyimini de geliştirir.  Müşterilerinizin ödeme deneyimini kişiselleştirebilir ve onlara satın alma geçmişine göre öneriler sunabilirsiniz.  Güvenlik önlemleri de finansal kayıp ve kimlik hırsızlığı riskini ortadan kaldırır.  

Dolandırıcılar geleneksel ödeme yöntemlerindeki güvenlik açıklarından yararlanmak adına sürekli yeni yollar deniyorlar. Bu nedenle e-ticaret siteleri gelişmiş güvenlik önlemleri ele almak zorundadır.  Web sitenizde yapay zekayla benzersiz fiziksel ve davranışsal özellikleri barındıran biyometri kullanabilirsiniz.  Biyometri kimlik doğrulama yanında parmak izi tarama, yüz tanıma, ses tanıma gibi sistemler de kullanabilirsiniz.  

Yapay Zeka Destekli Pazarlama Stratejileri 

Yapay zeka bir işletmenin iş verimliliğini %40’a kadar arttırma özelliğine sahiptir.  E-ticaret platformunuzda yapay zeka destekli pazarlama stratejileri kullanabilirsiniz. Bu bölümde yapay zeka kullanarak uygulayabileceğiniz en etkili pazarlama stratejilerini ele alacağız; 

Bireysel Müşterilerinize Özel Öneriler Sunabilirsiniz

E-ticaret sitenizde müşterilerinizin etkileşimlerini kişiselleştirebilirsiniz. Bu sayede daha yüksek dönüşüm oranı alabilir ve daha sadık müşteriler elde edebilirsiniz. Yapay zeka destekli olarak müşteri kitlenize öneriler sunarsanız sizlerden ürün satın alma olasılıkları artar. 

Dinamik Fiyatlandırma Optimizasyonunu Kullanın

Ürünleriniz için doğru fiyat oluştururken rakip fiyatı, üretim maliyeti ve müşteri talebi gibi birçok durumu dikkate alacaksanız.  Bunlar için zorlu ve uzun süreli bir çalışma yapmanız gerekebilir. Yapay zeka bunu sizin yerinize yapar. Fiyatlandırmaları belirli verilere göre otomatik olarak değiştirebilir. Dinamik fiyatlandırma denene bu durum çok sayıda veri üzerinden otomatik fiyatlandırma sağlar.  

Sistem ürün fiyatının artacağı ve azalacağı zamanı tespit eder. Yapay zeka binlerce ürünün fiyatını otomatik olarak düzenleyebilir.  Mesela rakiplerinizdeki ürün stoğu düşerse fiyatlarınızı siz yapmadan arttırır. 

Müşteri Segmentasyonu Sağlayın

Kullanıcılar deneyimlerini kişiselleştiren e-ticaret sitelerinde daha uzun vakit geçirirler. Bu nedenle de kitlenizi segmentlere ayırmanız kişisel deneyim sunmak adına önemlidir. Bunu yapabilmek için segmentasyonu yapay zekaya bırakabilirsiniz. Bu size kişilere özel promosyonlar ve deneyimler sunmayı sağlayarak dönüşüm oranını arttırır.  

Sesli Arama Özelliğini Aktif Edin

Tüketiciler hızlı bir şekilde ürün bulmak için sesli aramayı kullanabilirler. Bu sayede insanların sesli aramalarla çok daha etkili bir ürün satın alma deneyimi yaşamasını sağlayabilirsiniz. Sesli aramayla ürün bulma ve listeye ekleme işlemi yapılabilir. 

E-ticaret firmaları yapay zekanın doğal dil kullanma özelliği ile uzun kuyruklu anahtar kelimeler için optimizasyon yapabilirler.  Bu sayede kullanıcılara kişiselleştirilmiş öneriler sunabilir ve sesli sipariş vermelerini de sağlayabilirsiniz. 

Görsel Arama Özelliğinden Yararlanın

Görsel arama genellikle e-ticaret işletmelerinin daha fazla müşteri elde edebilmek için kullandıkları yöntemler arasında bulunuyor.  İşletmeler metin veya anahtar kelime yerine resme dayalı arama yapma şansı veriyor.  Kullanıcılar aradıklarını ürünün ismini bilmese de resmi ile kolayca ürünü bulabiliyorlar. Bu satışlarınızı ciddi derecede arttırabilir. 

PPC Reklamcılığını Yapay Zeka Destekli Planlayın

Pazarlamacılar TBM bütçelerinin önemli bir bölümünü Adwords ve Facebook için harcamaktadır. Yapay zeka destekli PPC reklamcılığı sayesinde daha fazla platformu test edebilir ve burada hedeflemeleri kolayca optimize edebilirsiniz. Aynı zamanda bir yapay zeka aracı kullanarak çok kanallı PPC kampanyalarını bir merkezden kolayca yönetebilirsiniz. 

Yapay Zeka ile İçerik Oluşturun 

İçerik üreticilerin doğal dil üretimi için yapay zekayı yoğun olarak kullandıklarını belirtelim.  Bu içerikler sayesinde e-ticaret siteniz için içerik üretmek zorunda kalmazsınız. Ürün açıklamaları, blog yazıları, sosyal medya paylaşımları, kategori yazıları gibi birçok farklı yazı türünde içerikler oluşturabilirsiniz. 

E-Posta Pazarlama Stratejisini Benimseyin

E-ticaret siteleri için özellikle yeniden hedeflemede e-posta pazarlama hem düşük maliyetli hem de etkili bir yöntemdir. Tüm e-posta pazarlama sürecini yapay zekaya bırakabilirsiniz. Bu sayede çok sayıda müşterinize haftalık mailleri oluşturmak, yollamak ve takip etmek zorunda kalmazsınız. Yapay zeka ile her müşteriye kişiselleştirilmiş bir e posta gönderebilirsiniz. Bu sayede tüm içeriklerden daha etkili bir iş yapmış olursunuz. 

Müşteri İçgörülerini Takip Edin

Yapay zeka müşterilerinizin davranış kalıplarını eşleştirerek ve çok sayıda veriyi işleyerek size değerli pazarlama bilgileri sunar. Müşteri kitleniz hakkında davranışları ve verileri dikkate alarak kolayca yapay zeka ile müşterilerinizin deneyimlerinden yararlanabilirsiniz. 

Yapay Zeka ile Veri Analitiği ve İyileştirme Süreçleri

Veri analitiği, verilerin incelenmesi, çözümlenmesi ve anlamlandırılması sürecidir. E-ticaret siteleri verileri işlerken uzmanlık ve zaman gerektirdiği için bunu göz ardı eder ya da yapay zekadan yararlanabilir.  

Geleneksel veri analizi ciddi bir iş yükü gerektirmektedir. Yapay zeka ile birlikte veri analitiği süreci de çok pratik ve kısa süreli hale geldi. Aynı zamanda hata oranı da en aza indi. 

Yapay zeka belirli kaynaktan gelen verileri analiz eder ve sizlere değerli içgörüler sunar.  Böylece ürünlerinizi doğru geliştirebilir, müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlayabilir ve neyi doğru yapıp yapmadığınızı görebilirsiniz.   

Yapay zeka sayesinde verilerinizi otomatik olarak analiz eder, açıklar, temizler ve görselleştirebilirsiniz. 

Yapay zeka ile veri analitiği ve iyileştirme süreçlerinde şu işlemleri yapabilirsiniz; 

Büyük Hacimli Verileri Hızlıca İşleyebilirsiniz

Yapay zeka ile büyük hacimli veri kümelerini hızlıca işleyebilirsiniz. İnsanların manuel olarak işlemeyeceği birçok veriyi size kısa sürede anlamlandırma fırsatı verir.  

Tahmine Dayalı Veri Eğilimlerini Görebilirsiniz

Yapay zeka sayesinde belirli veriler üzerinden sonuçları tahmin edebilir ve eylem planına yönelik değerli görüşler elde edebilirsiniz. Yüzlerce kaynaktan gelen veriyi kolayca analiz edebilir ve işe yarayan ile yaramayanlar hakkında tahminleri görebilirsiniz. 

Birden Fazla Kaynaktan Veri Kullanabilirsiniz

Yapay zeka sistemleri veriyi işlemede büyük kolaylıklar vaat eder. Yapay zeka ile çok sayıda platformdan onlarca veriyi aynı anda birleştirebilirsiniz.  Tüm müşteri verilerini tek tek incelemek yerine birleşik şekilde analiz edebilirsiniz.  Çağrı verileri gibi zor bir veri grubunu bile yapay zeka ile birleştirerek anlamlandırabilirsiniz. 

Geniş Uygulama Alanına Sahip Olabilirsiniz

Yapay zeka ile nicel verilerin ve basit tanısal analizlerin ötesine geçebilirsiniz.  Tanısal, öngörücü, kuralcı analizler için nitel veriler yapabilirsiniz.  Çok miktarda veriye sahip olan ve bu verileri işleme gücüne sahip olan yapay zeka makine öğrenimi sayesinde tüm verilerdeki kalıp ve sapmaları tespit eder.  Makine öğrenenimi ve derin öğrenme veri analizi ile birden fazla veri analitiğini kullanarak sonuçları tahmin edebilirsiniz. 

Yapay zeka üzerinden elde ettiğiniz veriler ile kısa süre içinde iyileştirmeler yapabilirsiniz. Bu iyileştirmeler sayesinde e-ticaret sitenizin faaliyetlerini optimize edebilirsiniz. 

Yapay Zeka ile Talep Tahmini ve Stok Yönetimi

Stok yönetimi, bir ürünün üretimi, hammaddelerin satın alımı, depolanması ve tüketilmesi sürecini kapsar. İşletmeler gelirlerini arttırmak ve daha fazla satış yapabilmek için stok yönetimi ve talep tahmini yapabilmelidir. 

Müşterilerinizin anlık taleplerini belirli veriler üzerinden tahmin edebilirsiniz. Bunu yaparken yapay zekadan yararlanabilirsiniz. Yapay zeka çeşitli yetenekleri sayesinde mevcut talep tahminini yapabilir. Daha sonra buna göre stok yönetimi planlayarak stoklarınızı buna göre ayarlayabilirsiniz. 

Hareketli ortalama gibi geleneksel talep tahmini yöntemleri işlevini yitirdi.  Verileri doğru işleyerek müşterilerden gelecek talepleri gerçek zamanlı verilere dayalı şekilde anlık olarak tahmin edebilirsiniz. Verileri hava durumu, geri bildirim, inceleme, sosyal medya gibi birçok kaynaktan toplamak mümkündür.  

Yapay zekayı kullanarak tedarik zinciri hatalarınızı yarı yarıya azaltmanız mümkün olabilir.  Müşteri taleplerine göre ürünleri önceden stoklarınıza koyabilir ve böylece gelen tüm taleplere zamanında cevap verebilirsiniz. 

Stok yönetiminde yapay zekayı kullandığınızda üretim süreçlerinizi en doğru kanala yönlendirebilir ve böylece her zaman karlılığınızı arttırabilirsiniz.  Stok yönetimi otomatik olarak yapıldığında hata olma ihtimali de düşer. 

Stok yönetimi ve talep tahmini iş performansını optimuma getirir ve depolarınızın sorunsuz çalışmasını sağlar. Planlama hataları ve yetersiz stok durumları ortadan kalkar. Aynı zamanda teslimat konusunda sorunlar olmaz ve müşteri memnuniyeti maksimuma çıkar. 

Yapay zeka sistemi müşteri davranış kalıplarını analiz ederek doğru envanteri stoklamanızı, stokları düzenlemenizi sağlar.  

Yapay Zeka ile Lojistik ve Teslimat Süreçleri

Yapay zeka alanında bilgi işlem, makine öğrenimi ve büyük verilerin işlenebilmesi sayesinde yapay zeka lojistik ve teslimat süreçlerinde yoğun olarak kullanılmaya başladı. Tahmine dayalı yapay zeka yeteneği ile talep tahmini daha kolay olmaya başladı.  Bu sayede satıcılar lojistik süreçlerini daha doğru planlamaya başladı. Stok seviyelerini değiştirme ve en çok talep bekledikleri ürüne yönelmeleri ile operasyonel maaliyetler de düşmeye başladı. 

Nesnelerin interneti, bulut bilişim ve yapay zekayı birlikte kullanarak yapılandırılmamış verilerden örüntüleri, düzenlilikleri ve bağımlılıkları tanıyabilirsiniz.  Ardından bağımsız ve dinamik şekilde tüm lojistik sistemi boyunca yeni koşullara göre planlamalar yapabilirsiniz. Bu sayede operasyonlarınızı verimli hale getirebilirsiniz. 

Yapay zeka destekli rota planlama hem teslimat hem de lojistik süreçlerinde avantaj sağlar. Farklı kaynaklardan gelen verileri entegre ederek en doğru seyahat rotasını belirleyebilirsiniz. Böylece taşıma maliyetiniz düşer, teslimat süreniz kısalır ve müşteri memnuniyeti de artar. 

Konuşma yapay zekasını kullanarak kullanıcı etkileşimli sanal asistan ve sohbet robotlarında iyi iş çıkarabilirsiniz. Sisteme konuşma ve metin girişlerini tanımlar ve çok miktarda veri, makine öğrenimi ve doğal diş işlemeyi kullanarak diğer dillerde de müşterilerinize ulaşabilirsiniz.  Kullanıcılara ihtiyaç duydukları lojistik ve teslimat bilgilerini 7/24 sunabilirsiniz. 

Lojistik ve teslimat alanında yapay zeka otonom araçlarda da kullanılmaya başlıyor. Yapay zeka tarafından kontrol edilen sürücülü ya da sürücüsüz otonom araçlar ile yakıt kullanımını azaltabilir, teslimatları hızlandırabilir ve süreçlerinizi hatasız hale getirebilirsiniz. 

İşletmeler lojistik ve teslimat süreçlerinde hızlı ve gelişmiş çözümler istiyor. Bu nedenle önemli bir bölümü yapay zekaya başvuruyor.  Depo otomasyonu ile birçok süreç daha kolay hale gelebiliyor.  

Talep tahmini yapma, sipariş değiştirme, nakliyede olan ürünleri yeniden yönlendirmede yapay zekayı kullanabilirsiniz.  Tahmin edilen malların yerel depolarda bekletilmesini de sağlayabilirsiniz. Bu teslimat süreçlerini satın alım sonrası hızlandıracaktır. Talep tahmini ile ürünleri önceden lojistik sürecine sokabilirsiniz. Bu hem lojistik maliyetinizi azaltacak hem de hizmetlerinizi iyileştirecektir. 

Lojistik ve teslimat süreçlerinde akıllı yollar da yaygınlaşmaya başladı. Akıllı yollar ile yol güvenliği artar ve olumsuz hava koşullarına bağlı tedarik zincirindeki gecikmeler ortadan kalkabilir.  Akıllı yollarda LED ışıklar ve güneş panelleri bulunur. Güneş panelleri ısınma özelliği ile elektrik üretir ve yolların kaygan olması kış ayları için engellenebilir.  LED ışıklar da sürücüleri yol koşulları hakkında bilgilendirir.  Sürücüler sistemden trafik hacmi ve sıkışıklık olup olmadığını takip edebilir.  Sistem araçlardaki kazayı algılayarak acil durum süreçlerini uygulayabilir. 

Lojistik ve depolamada arka ofis işlemleri de hayati önem taşır. Yapay zeka ile arka ofis süreçleri hızlı ve hatasız olur. Özellikle bu alanda görev yapan personellerin bazı işleri yapay zeka tarafından yapıldığında hata olmaz ve iş yükü azalır. Bu da daha mutlu personeller ve daha doğru iş süreçleri sağlar.  Bu sayede insan hatası olasılığı ortadan kalkar. Yapay zeka örnekleri sizlere insan hatasından arınmış kusursuz bir çalışma sistemi sağlar. 

Yapay Zeka ile Müşteri Geri Bildirimleri ve İyileştirme

Müşteri geri bildirimi, hizmet kalitesini görmek adına değerli bir süreçtir.  Müşteri geri bildirim sürecini manuel analiz etmek hatalara açık, çok zaman alıcı ve yüksek maliyete sahiptir.  Kalite kontrol açısından geri bildirim sürecini yapay zeka ile otomatikleştirebilirsiniz. 

Bu özelliği geri bildirimde kullanırsanız doğruluk ve tutarlılığı arttırabilirsiniz. Yapay zeka insanların gözden kaçıracağı bildirimlerdeki gizli kalıpları, içgörüleri ve korelasyonları ortaya koyabilir. Aynı zamanda geri bildirimlere dayalı olarak e-ticaret sitesi sahiplerine ürün ve hizmetlerde iyileştirme yapmak adına öneriler sunar. Müşteri önerisi, ihtiyaçları, tercihleri ve beklentilerine göre iyileştirmeleri yapay zeka ile yapabilirsiniz. 

Müşteri geri bildirimi yapacaksanız anket, inceleme, sosyal medya , e-posta, sohbet, çağrı, derecelendirme gibi birçok alanı kullanabilirsiniz. Söz konusu kaynaklardan net ve eksiksiz bir geri bildirim toplayabilmeniz önemlidir. Geri bildirim verilerini düzenleyerek ve biçimlendirerek yapay zekanın çok daha etkili işlemesini sağlayabilirsiniz. 

Yapay zeka sizlere etiket, kategori, özel ve öneriler sunar. Bunun için NLP, ML veya DL teknikleri kullanılabilir.  Yapay zekadan gelen çıktıları iyi değerlendirdikten sonra müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanmanız gerekiyor.  

Duygu analizi yaparak müşterilerinizin duygusal tonunu test edebilirsiniz. Konu modelleme ile ana konuları belirleyerek gruplandırmalar yapabilirsiniz. Metin özetleme ile müşterilerin sunduğu geri bildirimin kısa bir özetini oluşturabilirsiniz.  Yapay zeka geri bildirimde kullanılırsa müşteri duyarlılığı anlaşılabilir, önemli noktalar görülebilir ve daha fazla analiz ile müşteri bildirimlerine yönelik iyileştirmeler planlayabilirsiniz. 

Yapay zekayı geri bildirimde kullanacaksanız eksik, tutarsız, önyargılı veriler yanlış değerlendirmelere yol açabilir. Aynı zamanda gizlilik ve güvenilirlik süreçlerini de dikkate almalısınız. 

Müşteri analizinde yaklaşım analizini kullanarak müşteriler hakkında gerçek zamanlı analizler yapabilirsiniz. Bu sayede potansiyel sorunları daha iyi tanımlayabilir ve hemen çözüme yönelik iyileştirmeler yapabilirsiniz. Yapay zeka sizlere veri odaklı kararlar alma ve müşteri memnuniyetini kısa sürede sağlama avantajlı sunar. 

Müşteri geri bildirimleri üzerinden verileri analiz ederek müşteri tercihleri ve davranışları hakkında içgörüler elde edebilirsiniz. Bu sayede etkileşim ve müşteri hizmetleri desteğinde yanıtları buna göre planlayabilirsiniz. Bu sayede müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilirsiniz. 

Aynı zamanda müşteri geri bildirimlerine dayanarak hemen bir destek görüşmesi oluşturabilir ve ilgili görevlinin müşterinizin sorununu hemen anlayarak çözmesini sağlayabilirsiniz.  Müşteri geri bildirimlerine yapay zeka sayesinde daha hızlı yanıt verir ve onların ihtiyaçlarını en kısa sürede karşılayabilirsiniz. 

Her ne kadar geri bildirim sürecini otomatik hale getirseniz de hataları ortadan kaldırmak için insan gözetiminde bu süreci yürütmelisiniz.  Ayrıca geri bildirim döngünüz müşterilerinizin girdi sağlayacağı bir şekilde oluşturulmalıdır. Bu sayede daha doğru geri bildirimler alabilirsiniz. Geri bildirimlere göre net hedefler tanımlamalı ve doğru metrikleri dikkate alarak gözle görülür iyileştirmeler yapmalısınız. Geri bildirim sürecini düzenli olarak yürütmeli ve sürekli iyileştirmeler yapmalısınız. Bu işlem yapay zeka ile çok pratik ve hızlı olacaktır. 

E-Ticarette Yapay Zeka Kullanımı Hakkında Yazar Görüşü

Yapay zeka alanındaki gelişmeler yapay zekanın öngörü, doğal dil kullanımı, makine öğrenimi gibi birçok özelliği sayesinde geniş bir kullanım alanı yakalamasını sağladı. İster büyük ister küçük bir işletme olun mutlaka e-ticaret süreçlerinizde yapay zekadan yararlanabilirsiniz.  E-ticaret süreçleri üretim sürecinden ürün tedariğine, müşteriye ulaşmadan müşteri memnuniyeti sağlamaya, envanter yönetiminden lojistik ve teslimat süreçlerine kadar çok geniş bir alanı kapsar. Tüm iş süreçlerine manuel olarak yoğunlaşmak enerji, zaman ve maliyet açısından zorlayıcı olabilir. Bu nedenle yapay zekayı kullanarak e-ticarette iş süreçlerinizi otomatikleştirebilirsiniz. 

E-ticaret süreçlerinde yapay zeka kullanımı iş süreçlerinizi otomatik hale getirmenizi sağlar.  Bu sayede personellerinizin iş yükünü azaltır ve enerjilerini diğer iş süreçlerine yöneltmelerini sağlayabilirsiniz. Aynı zamanda insana bağlı hataları da ortadan kaldırabilirsiniz. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve taleplerini daha iyi anlayabilir ve müşteri hizmetleri desteği sürecini sürekli hale getirir, aynı zamanda mükemmelleştirebilirsiniz. 

Yapay zeka her alanda işleri kolaylaştırarak mükemmel hale getirdiği gibi e-ticarette de devrim yaratıyor. Her işletme süreçlerinin bir bölümünü yapay zekaya bırakabilir.  Bu sayede müşteri memnuniyet, müşteri bağlılığı ve satışlar da artış gösterecektir. 

En Karlı E-Ticaret Fikirleri  yazımızı da incelemek isteyebilirsiniz.