User Generated Content Nedir? UGC Ne İşe Yarar?

User Generated Content (UGC); Türkçe’de “kullanıcı tarafından oluşturulan içerik” anlamına gelmektedir. Adından da anlaşılacağı üzere müşterilerinizin ya da kullanıcılarınızın ürettiği ve sizin herhangi bir masraf yapmadığınız içeriklerin tümüne user generated content (UGC) denmektedir. Müşterilerin, kullandıkları markanın ürünleriyle birlikte attığı fotoğraflar, ürün veya marka hakkında atılan bir tweet veya yapılan bir instagram paylaşımı UGC olarak nitelendirilir. Üretilen içerikleri, markalar genellikle kendi sosyal medya hesaplarında, websitelerinde ve başka pazarlama kanallarında paylaşırlar. Kullanıcı tarafından oluşturulan bu içerikler, markanız için sosyal kanıt görevi görmektedirler. Müşterilerinizle olan ilişkilerinizi güçlendirmeyi ve sosyal medya takipçilerinizi arttırmayı sağlarlar. UGC’lerin, müşterileri hem olumlu hem de olumsuz olarak etkileme potansiyelleri vardır. Bu yüzden doğru şekilde kullanılmaları önemlidir.

Son yıllarda yapılan araştırmalara göre tüketicilerin %90’ı satın alma kararı verirken, e-posta ve arama motoru sonuçlarından ziyade UGC’lere bakarak karar vermektedir.

 UGC (User Generated Content) Avantajları Nelerdir?

• Markaların hedef kitle oluşturma sürecini daha iyi anlamalarını ve tanımalarını sağlar.
• Akılda kalıcıdır, rakip markalar tarafından kopyalanamaz.
• Müşteri tarafından oluşturuldukları için, müşteri ve marka arasında güven oluşturur.
• Sosyal medya platformlarınızdaki görünürlüğü artırır.
• Daha geniş bir kitleye ulaşmanızı sağlar.
• Müşterilerin sesini duyurmasını sağlar.
• Arama motoru sıralamasını ve çevirimiçi görünürlüğü artırır.
• Topluluk oluşturmaya yardımcı olur.
• Müşterilerin değerli hissetmelerini sağlar.

User Generated Content organik olmalıdır! Özellikle web site içerisinde yapılan bir çalışma ise muhakkak özgün ve müşteri tarafından gelen gerçek bilgileri içermelidir.

UGC Kampanya Örnekleri

• 2011 yılında, dünya içecek devlerinden biri olan Coca-Cola’nın pazarlama ekibi, sosyal medya ve reklam kanalları aracılığıyla “bir kola paylaş” adı altında bir kampanya başlattı. Kampanya dahilinde kullanılan en yaygın 150 isim kola şişelerinin ve kutularının üzerine basıldı ve insanlardan sevdikleriyle kola paylaşmaları istendi. İlk olarak avustralyada başlatılan bu kampanya, sosyal medyada fazlasıyla ilgi bulmasının ardından 80’den fazla ülkede daha uygulandı. Kullanıcılar üzerlerinde isimlerinin yazdığı kolalarla binlerce fotoğraf ve video paylaşımı yaptı.

• 2014 yılında dünyaca ünlü bir kahve zinciri olan Starbucks, müşterilerini Twitter’da #WhiteCupContest (beyaz bardak yarışması) hashtag’iyle bir yarışmaya davet etti. Bu yarışmada müşterilerinden verilen beyaz karton bardaklara resim yapmasını isteyen Starbucks, En beğenilen bardağın sınırlı sayıda üretilip kullanacağını duyurdu. Bu duyurunun üzerine, sadece 3 haftada kullanıcılar tarafından Starbucks’a tam 4000 adet çizim yapılmış bardak fotoğrafı gönderildi. Bu yarışma Starbucks’ın sosyal medyadaki görünürlüğünü fazlasıyla artırırken müşterileriyle olan bağını da kuvvetlendirdi.

UGC content ile ilgili olabilecek ve marka bilinirliği çalışmalarınıza fayda sağlayabilecek Gerilla Pazarlama konulu yazımızı da incelemenizi tavsiye ederiz.

UGC’nin Başarılı Olmasının Sebepleri Nelerdir?

UGC’lerin yıllardır süregelen başarılarının arkasında birçok neden yatmaktadır. Bunlardan birkaçı şöyledir;

Müşterileri ön plana çıkarması: Son yıllarda artan rekabet, yanında müşteri odaklı şirketleri de getirdi. Müşterilerini kaybetmek istemeyen birçok firma, müşteri odaklı çalışmaya ve onların isteklerini dinlemeye özen göstermeye başladı. Ayrıca kullanıcıların bilinçlemesiyle birlikte eski pazarlama taktiklerine olan inancın da fazlasıyla azaldı. Bu da “İnsanlar Pazarlamacılara Güvenmez, Gerçek İnsanlara Güvenirler” sözünü akıllara getirdi. İnsanlar, pazarlamacılar yerine gerçek insanların yaptığı yorumları okumayı, paylaştıkları fotoğrafları görmek istiyor. UGC tam da bu noktada müşterilere istediğini vererek onları ön plana çıkarıyor.

UGC ve gerçeklik: Günümüzde, özgünlük çok önemlidir. Müşteriler artık pazarlamacılar tarafından üretilen reklamlara inanmak yerine, gerçek müşteriler tarafından paylaşılan kanıtlara inanmayı seçiyor. Satın alma kararlarını da bu gerçeklik zemini üzerine kuruyor.

Topluluk yaratması: İnsanlar bir şeyin parçası olmayı severler. UGC, tüketiciler ve markaları bir araya getirerek büyük topluluklar yaratır. Bu topluluklar özellikle markanın bilinirliği ve iş hacminin artmasında önemli bir rol oynar.

Az maliyetli olması: UGC, genel hatlarıyla kullanıcıların yardımlarıyla oluşturulduğu için maliyeti normal reklam kampanyalarına oranla fazlasıyla azdır. Paylaşım yapan müşterilere ücret ödenmez ve müşteriler bunu deneyimlerini paylaşmak veya benzer düşünen insanlarla bağlantı kurmak için yaparlar. Bu şekilde kampanya başarısız olsa bile şirketin kaybı minimum düzeyde olur.

İçerik Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur? merak ediyorsanız blog yazımız tam da size göre!