Günümüzde fazlasıyla tercih edilen ve ilginin her geçen gün arttığı internet alışverişi, zaman geçtikçe değişime uğramaktadır. Teknolojik gelişmelere bağlı olarak firmalar, sitelerinin yönetiminde çalışma alanları açmakta ve bu alanda personele ihtiyaç duymaktadır. Geçmişte bu ihtiyaç daha az iken şimdiki koşullar bunu zorunlu kılmıştır. Bu alanlar arasında altyapı oluşumu, dijital pazarlama, satış platformu-pazar yerleri kontrolü sayılabilir. Operasyon yönetimi, söz ettiğimiz bu alanların sorunsuz kontrolünün sağlanmasına verilen süreci tanımlamaktadır. E-Ticaret operasyon yönetimi, sanal dünyanın işleyişinin önemli bir parçası olmuş durumdadır. Yazının devamında bu alanlar hakkında detaylar ve “E-Ticaret operasyon yönetimi nasıl yapılmalıdır?” sorusunun cevabı verilmektedir.
Operasyon Yönetimi
Operasyon yönetimi; pazarladığı, sunduğu ya da ürettiği ürünün her sürecini önceden tasarlamayı, yönetmeyi ve planlamayı içermektedir. E-Ticarette bu süreci “Tedarik Zinciri” de tanımlamaktadır. E-Ticarette tedarik zinciri, ürünün her aşamasını kapsamaktadır. Bu aşamaların özenli takibinin yapılması, denetimin sağlanması işleyişin aksamaması açısından çok önemlidir.
Ürün Yönetimi
Ürünlerin belirlenip, tedarik edilmesinden sonraki süreçtir. Tedarik ettikten sonra ürünlerin stoklanması, doğru fiyatlandırılması ve mutlaka takibinin yapılması oldukça önemlidir. Bu konuda yeterli personelin bulundurulması sitenin yönetimini kolaylaştıracaktır. Çünkü bu süreç pazarlama stratejilerini de içermektedir. Doğru ürün yönetimi, doğru tercihlerle mümkündür. Pazarlanamadığı sürece, firmada ürün bulunması kâr etmekten çok zarar edilmesine neden olabilmektedir.
Dijital Pazarlama (Sosyal Medya)
Site ürünlerinin tanıtımı ve satışında sosyal medya uygulamaları büyük önem taşımaktadır. Bu hesaplar oluşturulduktan sonra iyi bir şekilde yönetmek ve aktif olmak gerekmektedir. Bu mecralarda verilen reklamlar sayesinde birçok kitleye ulaşılması mümkün. Böyle reklamlarda belli ayarlar seçerek belli kriterlerde kullanıcılara ulaşılabilmektedir. Bu kişilerin ürünlere daha rahat ulaşabilmeleri sağlanmakta ve daha fazla satış yapılmaktadır. Sosyal mecralar üzerinden yarışma, anket ve kampanyalar yapılması da daha yüksek geri dönüşler, yani kazançlar elde edilmesini sağlamaktadır.
Dijital Pazarlama (SEO)
E-Ticarette SEO yani “Arama Motoru Optimizasyonu”na dikkat etmek rakip siteleri geçmekte önemlidir. Bunun sağlanması ve çalışmaların bu optimizasyon üzerinde şekillendirilmesi sanal dünyada büyük kazançlar edinilmesini sağlayacaktır. Hem bu alanda maliyet azalacak hem de daha çok kullanıcıya ulaşılacaktır. E-ticaret rakip analizi kapsamlı rehberimizi okuyarak nasıl rakip analizi yapacağınızı ve doğru stratejiyi nasıl kuracağınızı keşfedin.
Yapılması gereken, firmaların alanlarıyla ilgili anahtar kelimeleri belirlemeleri ve o kelime üzerinde SEO çalışmaları yapmalarıdır. Konu hakkında daha detaylı bilgi sahibi olmak isterseniz E-Ticaret SEO isimli yazımızı da okuyabilirsiniz.
Lojistik
E-Ticaret sitesi operasyon yönetimi alanında en dikkat edilmesi gereken süreçtir denebilir. Çünkü lojistik, müşteriye ulaşım sürecini içeren ve doğru stratejik operasyonlar üzerine kurulan bir adımdır. Bu adımı şöyle detaylandırabiliriz:
- Ürün taşınması,
- Detaylı ürün envanterinin oluşturulması,
- Ürün depolama koşullarının iyi düzeyde olması ve koşulların korunması,
- Kaliteli paketleme yapılması, ambalajlara özen gösterilmesi,
- Lojistik adımlarının idaresinin aksatılmamasıdır.
E-Ticarette müşteri ilişkilerini doğru yönetememek, ne kadar kaliteli bir ürünün satışı yapılsa da ilerleyen zamanda iş kaybına neden olacaktır. Sitenin özellikle teslimat kısmında sekteye uğramaması gelecekteki siparişler için önem arz etmektedir. Bu konuda iyi bir kargo firmasıyla anlaşılması, teslimat ile ilgili gerek iş yerinin gerek kargo firmasının kampanyalar oluşturması çok önemlidir.
E-Ticarette, lojistik kısmında kolay ve düzenli çalışma koşulları oluşturulmak isteniyorsa XML entegrasyonundan yararlanılabilir. Bu entegrasyon, lojistik maliyetlerinin azaltılmasında da oldukça etkilidir. E-Ticarette özellikle yeni başlayanlar için maliyetleri olabildiğince azaltmak, gelişme ve iş devamlılığı için önemli bir faktördür.
Kargo ve Sevkiyat
Lojistik adımında da belirtildiği gibi e-ticarette ürün temini ve ulaştırılmasında kargo şirketi oldukça önemlidir. Belirlenen kargo şirketinin en az üretici kadar kargo takibi konusunda özenli çalışması gerekmektedir. Müşteri memnuniyetine gerekli özen gösterilmediğinde o şirketin işleyişinin aksamaması söz konusu değildir. Bu nedenle kargo şirketlerinin, en az taşıdıkları ürünün üreticisi kadar özverili ve kaliteli çalışma sistemine sahip olmaları gerekmektedir. Ulaşılabilir olması, ürün iadesine neden olmayacak bir şirket olması, kargo şirketinin belirlenmesinde önemli koşullardır.
Bloğumuzu beğendiyseniz E-Ticarette Satış Nasıl Arttırılır 101 Öneri isimli yazımızı da okuyabilirsiniz.
E-Ticaret Danışmanlığı hizmetimiz hakkında bilgi almak için ilgili linke tıklayabilirsiniz!
Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
E-Ticarette bir ürünün ya da siparişin, oluşturulmasından müşteriye ulaştırılmasına kadar her aşamayı içeren sürece verilen isimdir.
Müşterinin verdiği siparişin en güvenli ve kaliteli şekilde ulaştırılmasının denetlendiği ve geliştirildiği adıma verilen isimdir. E-lojistik olarak adlandırılmaktadır.
E-Ticaret uzmanı, E-Ticaret web sitelerinin, ürün pazarlama, stok kontrolü, marka bilinirliği ve dijital pazarlama işlemlerini yürüten kişiye denir.
Gösterilecek yorum yok.