E-İhracat İçin Dijital Pazarlama Rehberi

E-ihracat için dijital pazarlama, işletmenin uluslararası düzeyde ön plana çıkmasını sağlayan, internet ağları üzerinden ürün veya hizmet satışına denir. Ticaret alanında rekabet içerisinde olan firmalar, yabancı ülkelere hizmet sunmak amacıyla, internet sitelerini kullanır. Markasını büyütmek, satış oranını artırmak isteyen firmalar, gelişmekte olan teknolojiyle birlikte, hizmetlerini dijital dünyada gerçekleştirmek ister.

Gelişen teknoloji sistemi sayesinde, alıcı ve satıcı arasında köprü kuran birçok platform bulunur. Sosyal medya uygulamaları, ticaret siteleri, sanal mağazalar; e-ihracatın gerçekleştirildiği platformlardır. Çeşitli pazarlama teknikleri ve reklam stratejileri kullanmak, başarılı dijital ihracat işletmelerinden biri olmayı destekler. E-ihracat için dijital pazarlama yöntemlerini kullanarak işletmenizi büyütmeniz mümkündür. Alıcı ile birebir iletişim kurma imkanı sunan bu yöntemler sayesinde satış oranı artar.

E-İhracat nedir?

İhracat, dış satım anlamına gelir. Yerli bir malın yurt dışındaki alıcılara satılmasıdır. E-ihracat ise online uygulamalar ve kanallar aracılığıyla, yurt dışından alınan siparişlerin geniş kurallar çerçevesinde satışının gerçekleşmesine denir. Bireysel veya kurumsal markalar işletmelerini büyütmek aynı zamanda global dünyaya açılmak için elektronik cihazlar yardımıyla yurtdışına satış gerçekleştirir. Ülkelerin ticari kurallarına uygun şekilde gerçekleştirilen e-ihracat için dijital pazarlama, bazen bir ürün bazen de bir hizmet olur.

E-İhracatın Küresel Pazarlardaki Rolü

Geleneksel ticaretten farklı yöntemleri olan e-ihracat, geniş kapsamlı hizmetleriyle küresel pazarlarda yerini alır. Sanal ağlar üzerinden sunulan hizmet, hedeflenen pazara giriş yaparak işlemin kolaylıkla gerçekleştirilmesini sağlar. E-ticaretin gerçekleştirildiği web siteler üzerinden online mağaza açarak küresel pazarlamaya giriş yapmak isteyenlerin gerçekleştirmesi gereken bazı adımlar vardır. Bu adımlar şu şekilde sıralanır:

• Hizmet sunmak istenilen ülkenin dilini ve kültürünü göz önünde bulundurarak uygun web sitesi açılır.
• SEO hizmeti çalışmalarından yararlanarak tüketiciye ürün satmak mümkün. Anahtar kelimeler sayesinde tüketicinin ürüne ulaşımını kolaylaştırmak rakip firmalar arasından işletmenizin tercih edilmesinde önemlidir.
• Dijital tanıtım ve reklam anlaşmaları gerçekleştirerek hedeflenen ülkede belirli kitleye ulaşılır.

Küresel pazarlar, satmak istenilen ürünü veya hizmeti belirli bir kitleye değil sayısız insana ulaştırma fırsatı sağlar. Maliyeti düşük olması sebebiyle az bütçeyle çok satış gerçekleştirir. Lojistik ve kargolama gibi işlemlere gerek duymadan, hizmeti daha az ücretlere sunar. Banka teminatlarıyla uğraşmayı engeller. Aynı zamanda bazı ülkelerde sanal ticarete özel olarak sunulan KDV iadesi, e-ihracatın küresel pazar alanlarında çoğalmasını sağlar.

E-İhracatta Dijital Pazarlamanın Yeri ve Önemi

E-ihracat alıcılarla satıcılara sunduğu avantajlar sayesinde ilgi gören bir sistemi oluşturuyor. Bu sistemde oluşan rekabet ortamında üst sıralarda hizmet sunabilmek amacıyla kullanılabilecek en etkili yöntem dijital pazarlama tekniğidir. Dijital pazarlama sanal ağlar kullanılarak yapılan birçok ürünün satışında tercih edilir.

E-ihracat için dijital pazarlama müşterilere ulaşmak, işletmenin imajını yükseltmek, verimli hizmet sunmak ve sonucunda satış sayısını artırmaya yarayan tekniktir. İnternet üzerinden müşterilere verilen hizmette global çevrede birçok işletme ve marka bulunur. Bu işletmeler arasından öne çıkmak, rakipleri geride bırakmak e-ticarette başarılı olmak için dijital pazarlamanın ne kadar önemli olduğu anlaşılır.

Dijital Pazarlama Stratejileri

Yurt dışına satış gerçekleştirmede önemli yeri olan dijital pazarlamanın teknik stratejileri bulunur. Uluslararası bir düzeyde işletmeyi geliştirmek için bu stratejilere uyum sağlamak gerekir. Ürüne kolay erişim sağlayarak hizmet verilen malın detaylı bilgisini müşteriye anlatmak e-ihracat için dijital pazarlama stratejilerindendir. İnternet üzerinden satış yapmak için gerekli olan diğer stratejiler ise şunlardır:

• Sosyal medya pazarlaması
• İçerik pazarlaması
• Arama optimizasyonu (SEO)
• Dijital reklamcılık
• E-posta pazarlaması

Online pazarlama tekniklerine önem vermek uluslararası düzeyde işletmeye uzun soluklu başarı getirir. Altyapısı güçlü, sürekli olarak denetlenen, güvenilir ve uygun ödeme seçeneklerine açık yöntemler sunan bu stratejiler, satın alma işlemlerinin hızlı gerçekleşmesini sağlar.

Sosyal Medya Pazarlaması

Günümüzde sosyal medya uygulamaları, ürünün insanlara tanıtılması için kullanılan en önemli pazarlama stratejilerinden biridir. Tüketicilerin ürün hakkında bilgi öğrenebilmesi için tercih edilir. Geleneksel yöntemlerle yapılan reklam çalışmalarında belirlenen hedef kitleye ulaşmak kolay değildir. Ancak sosyal medya pazarlaması, düşük maliyetle hizmet verilmek istenen kitleye kolay ulaşım imkanı tanır.

Facebook ve Instagram gibi uygulamalarda hizmetin tanıtımını yaparak satışını yükselten Meta ADS hizmeti kullanılır. Diğer yandan bu uygulamaları tercih etmek, tüketiciyle birebir iletişim kurmayı, yaşanan herhangi bir problemi en kısa sürede çözüme kavuşturmayı sağlar. Hazırlanan içeriği tek bir uygulama üzerinde değil birçok sosyal medya platformu üzerinde paylaşmak ürün tanıtımını destekler.

Influencer Marketing

Influencer, belirli takipçi sayısına ulaşan ve markaların iş birliği yaptığı kişilerdir. Sosyal medyada tanınmış kişiler aracılığıyla tanıtım yapmak markanın doğrudan müşterilere ulaşmalarını sağlar. Influencer profiline uygun, samimi dille kurgulanmış bir içerikle takipçilerine satmak istediği ürünü detaylı bir şekilde anlatması gerekir. Geleneksel yöntemlerin geride kaldığı çağımızda tüketicilerin birebir iletişim kurduğu alanlarda influencer’lar tercih edilir.

İçerik Pazarlaması

İçerik pazarlama müşterilerin ilgisini ve merakını çekerek sunmak istenilen hizmetin tanıtılmasıdır. Kurgusu doğru işlenen, akıcı ve samimi bir dille hazırlanan kaliteli içerikler arama motorlarında üst sıralarda çıkar. Bu sayede müşteriler öne çıkan siteye tıklayarak firmayı yakından tanır. Bilginin doğruluğuna dikkat edilerek içerik pazarlanır. Tüketicinin istekleri göz önünde bulundurularak ihtiyaçlarına yanıt verilir. Kısa ve açıklayıcı video içerikleri çekmek, yarışmalar düzenlemek gibi dijital pazarlama teknikleri ürünün uluslararası düzeyde dikkat çekmesini sağlar.

Arama Motoru Optimizasyonu (SEO)

Arama motorlarından belirli kurallara dikkat edilerek yazılan içerikler işletmenizin görüntülenmesini artırır. SEO hizmeti, arama motoruna yazılan bilgiyi detaylı olarak açıklayan internet sitesini üst sıralara taşıyan, sisteme denir.

SEO, kaliteli içerikler yazarak sitenin görüntülenme seviyesini organik olarak büyütmek için kullanılan arama motoru pazarlamasının (SEM) bir parçasıdır. İlgili anahtar kelimelerden yola çıkarak en uygun işletmeyi ön plana çıkarır. Dijital pazarlamada sıkça tercih edilen bu teknik sayesinde küçük bir işletme bile global alanlarda satış yapma fırsatı yakalar.

Dijital Reklamcılık

Dijital reklamcılık, bir işletmenin ürününü veya hizmetini tüketiciye sunmak için farklı internet kanallarında yayınlamasına denir. Bu yöntemle çeşitli alanlara ulaşmak hedeflenir. Geleneksel kanallardan farkı hızlı yayınlanmasıdır. Dijital reklamcılıkta isteğe bağlı olarak içerik ve yayınlanma sıklığı değiştirilir. Çeşitli kampanyalar sayesinde geleneksel reklam yöntemlerinden daha uyguna gelir. Bilgisayar, telefon gibi çeşitli araçların kullanım oranının artışı dijital reklamcılıkla potansiyel tüketiciye daha hızlı ulaşılmasını sağlar. Google ADS hizmeti ve Facebook ADS tercih edilen reklam seçeneklerindendir.

Google ADS

Dijital reklamcılık programlarından biri olan Google ADS hizmeti sunulan ürünle ilgili bir internet sitesine tıklandığında işletmenin reklamını yapması anlamına gelir. Potansiyel müşterilere ulaşma ihtimalinin en yüksek olduğu sitelerde reklam yapma imkanı tanır. Google ADS, reklam sıralaması denilen puanlar hesaplanması tekniğiyle çalışır. Gerekli süre ve bütçe ayırıldığında işletmelerin, puanlarına göre sıralanmasını ve ilgili sitelerde reklamın yapılmasını sağlar. Bu durum müşterinin ilgisini artırmakla birlikte işletmeye doğru çeker.

Facebook ADS

Bir milyondan fazla kullanıcısı bulunan Facebook üzerinden reklam yapmak hedef kitleye daha kısa süre içerisinde ulaşılmasını sağlar. Gönderileri öne çıkarmak, etkileşimi artırmak, video görüntülenmeleri sayesinde müşteri çekmek Facebook ADS’in reklam tekniklerindendir

E-Posta Pazarlaması

Pazarlama aracı olarak kullanılan e-posta; tanıtımlarını ve duyurularını, elektronik mesaj yöntemiyle potansiyel tüketicilere atan e-ihracat için dijital pazarlama tekniğidir. Küçük işletmelerin düşük bütçeyle öne çıkmasını sağlayan yöntemlerden biridir. E-posta olarak gönderilen bültenler hizmet hakkında bilgilendirme için tercih edilir. Açıklanan verilere göre müşterilerin %60’ının ürün satın almasında e-posta pazarlamanın faydası olduğu tespit edilmiştir.

E-İhracat İçin Hedef Pazar Analizi

İhracatın gerçekleşeceği yurt dışı pazarlarının bazı analizlerinin yapılması gerekir. Yapılan analiz doğrultusunda reklam stratejileri belirlenerek hedef kitleye ulaşılır. Pazar analizi yapmak süreci en kısa sürede yönetmeye ve para kaybı yaşamamayı sağlar. Ürünün, satışı hedeflenen bölgede düşük rekabete sahip olması, kar oranının yüksek olması, gibi faktörler göz önünde bulundurularak doğru pazar analizi gerçekleşir. E-ihracat gerçekleştirmek isteyen işletmeler, zaman ve para tasarrufunda bulunmak için bölgenin demografik ve kültürel yapısına göre hizmetlerini belirlemelidir.

Hedef Pazarın Belirlenmesi

Hizmet yapılacak ülkenin kültürü, nüfusu, meslek seviyeleri gibi demografik özellikler göz önünde bulundurularak hedef pazar belirlenir. Satış yapılacak ürünün bölgenin coğrafi koşullarına uygun, müşteri yaşam tarzıyla uyumlu olması beklenir. Tüm bu özellikler dikkate alınarak hedeflenen pazar belirlenir. Dijital platformlar kullanılarak belirlenen pazara giriş yapılır.

Pazar Araştırması ve Rekabet Analizi

Belirlenen pazarlarda en çok hangi ürünlerin talep gördüğü araştırılır. Rekabet ortamının az olduğu alanların analizi yapıldıktan sonra hizmet vermek fazla satış gerçekleştirilmesini sağlar. Rakiplerin başarısız olduğu konularda kendilerini geliştirmek başarılı olmayı sağlayan önemli noktalardan biridir.

E-İhracatta Müşteri Hizmetleri

Günümüzde sosyal ağlar üzerinden gerçekleştirilen iletişim oldukça güçlü bir araçtır. E-ihracatta müşteri memnuniyeti sağlamak, markanın imajını yükseltmek ve güvenli alışveriş ortamı yaratmak için önemli bir faktördür. Satış gerçekleştikten sonra tüketiciye destek hizmeti sunmak süreci hızlandırırken, herhangi bir sorun yaşanmasının da önüne geçer.

Geleneksel pazarlamada müşteri belirli bir çevreyi etkiler. Ancak dijital platformlarda aldığı hizmetten memnun olmayan müşteri düşüncelerini binlerce, milyonlarca kişinin görebileceği alanda yazar. Bu durum işletmenin güvenilirliğini sarstığı gibi satış oranını da düşüren bir etkendir. Müşteri memnuniyetini sağlamak bu noktada oldukça önemlidir.

Tüketicinin aldığı ürün hakkında detaylı bilgilendirilmesi, samimi bir dil ile konuşmak memnuniyet kazanmak için gereklidir. İade ve değişim politikalarına önem vermek, tüketicinin yeniden alışveriş yapmasını ve çevresine tavsiye etmesini sağlar. Diğer yandan garanti süreci hakkında detaylı bilgi vermek, teknik destek sağlamak işletmenin imajını artıran etkenlerdir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri ilişkilerini doğru yönetmek markanın tanınırlığını, kalitesini öne çıkaran bir tekniktir. Tüketicilerin kolay, hızlı iletişim kurabilmesi için çeşitli sosyal medya kanallarından ulaşım imkanı sunulur. Kültürel farklılıklar göz önünde bulundurularak müşteri ilişkilerinde çeşitliliğe önem vermek gerekir. Bu noktada müşterilerin istekleri değişik gelse bile dikkate alınır.

Zaman kaybı yaşanmaması adına hızlı cevap vermek memnuniyet sağlamak amacıyla dikkat edilmesi gereken noktalardandır. Diğer yandan satış sonrasında müşteri hizmetleri destek ekibiyle yaşanacak iade süreçlerini etkin bir şekilde gerçekleştirmek gerekir. Anketler üzerinden memnuniyet oranını analiz etmek, rakip firmalar arasından ön plana çıkmayı sağlar. Tüm bu ayrıntılara dikkat ederek E-ihracat için dijital pazarlama süreci başarıyla tamamlanır.

İlginizi çekebilecek diğer rehber içeriklerimiz;

• Kobiler (Küçük İşletmeler) İçin Dijital Pazarlama Rehberi
• Girişimciler İçin Dijital Pazarlama Rehberi
• E-Ticaret Başlangıç Rehberi
• Facebook Reklam Verme Rehberi
• İçerik Pazarlaması Rehberi