Dönüşüm Optimizasyonu Nedir? Süreçleri Nelerdir?

Dönüşüm optimizasyonu, bir web sitesinde veya mobil uygulamada yapılan değişiklikler ve deneyler aracılığıyla dönüşüm oranını artırmayı hedefler. Böylece, özellikle işletmelerini çevrimiçi yürüten web sitesi sahipleri, daha fazla dönüşüm oranları elde ederek satışlarını ve karlarını artırabilir. Bu noktada, dönüşüm oranı dediğimiz oran tek bir şeyi ifade etmez. Web sitesi sahibi olarak, yapacağınız satışlar, ziyaretçilerinizin sitenizde geçireceği süre, sunduğunuz iletişim formunu doldurma oranları da dönüşüm oranı hesaplamada kullanılabilir.

Bugünkü makalede, dönüşüm optimizasyonunu ve süreçlerini detaylı bir şekilde incelemek istiyoruz. İlk olarak “Dönüşüm optimizasyonu nedir?” sorusuna yanıt vereceğiz. Daha sonra da sırasıyla “Dönüşüm optimizasyon oranı nedir ve nasıl hesaplanır?” “Bu oran nasıl artırılır?” “Dönüşüm oranı optimizasyonu neden gereklidir?” sorularını ele alacağız. Bu cevapların ardından “Dönüşüm oranı optimizasyonu konusunda dikkat edilmesi gereken noktalar nelerdir?” ve “Bu optimizasyonun süreçleri neleri kapsar?” sorularına inceleyeceğiz. Hazırsanız, başlayalım!

Dönüşüm Optimizasyonu Nedir?

Dönüşüm optimizasyonu, İngilizce adıyla “conversion optimization,” bir web sitesinin hedef kitlesine ve ziyaretçilerine ulaşmaya yönelik tasarladığı stratejileri ve teknikleri kullandığı süreçtir. Bu süreçle birlikte web sitesi sahibi, ziyaretçilerinin sitesinde geçirdiği ortalama süreyi yükseltebilir veya sattığı ürün/servisi sayısını artırabilir. Burada dönüşüm optimizasyonu için temel ölçüm faktörü, internette faaliyet gösteren işletmelerin, amaçlarına ulaşma konusundaki başarısıdır. Günün sonunda, bu başarı analiz edilir ve süreci iyileştirmek için kullanılır. İyi bir dönüşüm optimizasyonu stratejisine sahip bir web sitesi, dijital platformunun etkili bir şekilde çalışmasını sağlar.

Dönüşüm Oranı (CR) Nedir ve Nasıl Hesaplanır?

Peki, dönüşüm oranı nedir ve nasıl hesaplanır? Dönüşüm oranı, web sitenizdeki hedefinizin ne kadar başarılı bir şekilde gerçekleştiğini ölçer. Bu hedef, genel bir hedefi olabileceği gibi sitenize üye olan kullanıcı sayısını artırmak gibi spesifik bir istenen eylem de olabilir. Dönüşüm oranıyla birlikte sitenizdeki ürünün satın alma oranını yükseltmeyi, bir abonelik kaydı oluşturmayı veya iletişim formu doldurma miktarını artırmayı da hedefleyebilirsiniz.

Web sitelerinin dönüşüm oranı genellikle % olarak hesaplanır ve ifade edilir. Bu oranın nasıl hesaplandığı konusuna gelince, bunu basit bir örnekle açıklamanın daha faydalı olacağını düşünüyoruz. Varsayalım ki e-ticaret sitenizde sattığınız ürünün bir günlük dönüşüm oranını hesaplamak istiyorsunuz. Bunu yapmak için iki farklı bilgiye ihtiyacınız var: Sitenizde satışta olan ürününüzü satın alan toplam ziyaretçi sayısı ve sitenizin günlük ziyaretçi sayısı.

Örneğin günlük ziyaretçi sayınız 20,000 ve ürünü satın alan ziyaretçi sayınız 5,000 olsun. Sitenizin dönüşüm oranı:

CR = (5,000 / 20,000) = %25

Dönüşüm Oranı Nasıl Artırılır?

Web sitenizde istediğiniz aksiyonun dönüşüm oranını hesapladıktan sonra elde ettiğiniz sonuçlardan memnun olmayabilirsiniz. Merak etmeyin, basit ama etkili bir şekilde bu oranı artırabilir ve hedeflerinize ulaşabilirsiniz. Bu noktada önemli olan kullanıcı deneyimini (UX) mümkün olduğunca artırmaktır.

• Öncelikle dönüşüm oranı ile hangi eylemi gerçekleştirmek istediğinizi belirleyin. Satışlarınızı mı artırmak istiyorsunuz yoksa daha fazla ziyaretçiden iletişim bilgilerini mi almak istiyorsunuz?
• Web sitenizi, kullanıcılar için daha kolay kullanılabilir ve ulaşılabilir yapmalısınız. Bunu yapmak için tasarımı basitleştirebilir ve sayfa yükleme hızını artırabilirsiniz.
• Web sitesi içeriğinizin başlığını, hedef içeriği ne ile ilgiliyse bunu vurgulayarak oluşturmalısınız. Böylece ziyaretçilerinizin sayfanızda daha uzun süre kalmasını sağlayabilirsiniz.
• Ziyaretçilerin davranışlarına ve ilgi alanlarına dayalı olarak site içeriğinizi kişiselleştirebilirsiniz. Bu tarz içerikler, ziyaretçileriniz tarafından istediğiniz eylemin gerçekleştirilmesini kolaylaştıracaktır.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Neden Gereklidir?

Sıradaki soru “Dönüşüm oranı optimizasyonu neden önemlidir?” Bu optimizasyon sayesinde web siteniz daha fazla hedef kitleye ulaşır ve ürün veya servisleriniz daha fazla müşteri tarafından satın alınır. Unutmayın ki daha fazla müşteri daha fazla satış demektir. Bu konuyu daha iyi anlamak için küçük bir örnek verelim. Örneğin web siteniz günlük 1,000 ziyaretçi çekiyor ve bu ziyaretçilerin arasından 50 kişi ürünlerinizi satın alıyor. Ancak dönüşüm oranınızı optimize ettiğinizde ziyaretçi sayınız aynı kalsa bile daha fazla satış karı elde edebilirsiniz. Örneğin siteniz hala günlük 1,000 ziyaretçi alıyor olsun. Ancak optimizasyon sonrası bu ziyaretçilerden 200 tanesi ürünlerinizi satın alıyor. Şimdi işletmeniz için aradaki kar marjını hesaplamak daha kolay, değil mi?

Dönüşüm Optimizasyonunda Dikkat Edilmesi Gerekenler

Bu noktaya kadar dönüşüm optimizasyonu hakkında temel bilgiler edindik. Peki, web sitenizin dönüşüm oranını optimize ederken nelere dikkat etmelisiniz? Bu konuda önceliğiniz her zaman kullanıcı deneyimini iyileştirmek olmalıdır. Web sitenizin kullanıcı dostu, hızlı ve kolay gezilebilir olduğundan emin olmalısınız. Dönüşüm oranınızı optimize ederken sitenizin ziyaretçilerinin davranışlarını sürekli olarak izlemelisiniz. Bu verileri analiz ederek hangi stratejinizin işe yaradığını ve hangilerinin yaramadığını belirleyebilirsiniz. Ayrıca sitenizin mobil cihazlarda da bilgisayarda olduğu gibi çalıştığından emin olmalısınız. Böylece mobil cihazları kullanan büyük çoğunluk, dönüşüm oranınızı optimize etmenize yardımcı olacaktır.

Sektörünüzdeki rakiplerinizi incelediğinizde, onların dönüşüm oranlarını artırmak için hangi taktikleri kullandığını ve hangi alanlarda sizden daha başarılı olduğunu anlayabilirsiniz. Günün sonunda, kısa bir analiz ile siz de kendi dönüşüm stratejinizi geliştirebilirsiniz. Dönüşüm optimizasyonu sırasında dönüşüm hunisi analizi de yapmanızı tavsiye ediyoruz. Bu, sitenizin ziyaretçilerinizin hangi aşamada istediğiniz dönüşüme daha yakın olduğunu anlamanıza olanak sağlar. Böylece sitenizdeki eksiklikleri giderebilir ve gerekli iyileştirmeleri yapabilirsiniz.

Dönüşüm Optimizasyonu Süreçleri Nelerdir?

Dönüşüm optimizasyonu ile gerekli temel bilgileri edindikten sonra bu sürece bireysel olarak başlamak istediğinizi varsayalım. Peki, bu optimizasyon sürecine nereden başlamalısınız? Hadi gelin bu adımlara birlikte bakalım.

Web Sitesi Analizi ve Mevcut Dönüşüm Oranının Belirlenmesi

Dönüşüm optimizasyonu sürecinin ilk ve en önemli adımı, web sitenizin detaylı bir analizini yaparak mevcut dönüşüm oranının belirlenmesidir. Bu adımla birlikte, web sitenizin mevcut performansını anlayabilir ve hangi noktalarda iyileştirme yapmanız gerektiğini belirleyebilirsiniz.

Analitik Araçların Kullanımı

Web sitenizi analiz etmek ve mevcut dönüşüm oranlarınızı belirleyebilmek için analitik araçları kullanabilirsiniz. Bu araçlardan en popüler olanları, Google Analytics başta olmak üzere Google Ads Conversion Tracking, Adobe Analytics, Heap, Mixpanel and KissMetrics’dir. Bu araçların size sağlamış olduğu veriler sayesinde, ziyaretçi sayılarınızı tespit edebilir, sayfa görüntülemelerinizi ulaşabilir ve ziyaretçileriniz davranışlarını izleyerek dönüşüm oranlarını hesaplayabilirsiniz.

Mevcut Sorunların Tespit Edilmesi

Kullandığınız analitik araçlar sayesinde belirlediğiniz dönüşüm hedeflerinize ne sıklıkla ulaştığınızı saptayabilirsiniz. Aynı zamanda, web sitenizin hangi sayfalarında ziyaretçilerinizin daha fazla zaman harcadığını ve hangi sayfalarda sitenizden ayrıldığını belirleyebilirsiniz. Bu verilere ulaştığınız zaman sitenizdeki sorunları tespit edebilirsiniz. Varsayalım ki ziyaretçileriniz ana sayfanızı çok kısa bir süre ziyaret ettikten sonra sitenizden ayrılıyor. Ortada bir sorun olduğu aşikâr, değil mi? Bu noktada, ana sayfanızda yer alan ve ziyaretçileri diğer sayfalarınıza yönlendiren linkleri ve butonları kontrol etmenizi tavsiye ediyoruz.

Hipotez Oluşturma ve Test Planı Hazırlama

Dönüşüm optimizasyonu sürecinde, web sitenizin mevcut dönüşüm oranlarını hesapladıktan sonra hipotez oluşturma ve test planı hazırlama aşamasına geçebilirsiniz. Peki, bu adım sizin için ne ifade etmelidir? Web sitenizin mevcut durumunu değerlendirme aşamasında sitenizin hangi sayfalarında ziyaretçileriniz daha fazla zaman geçirdiğini ve hangi alanlarda terk ettiğini belirleyebilirsiniz. Hipotez kısmında iyileşme noktalarını belirledikten sonra bu noktaları birer hipoteze dönüştürebilirsiniz. Örneğin, “Web sitemde yer alan bu sayfanın hızını biraz daha artırırsam, ziyaretçiler hedef sayfada daha uzun süre vakit geçirecektir.” diyebilirsiniz. Veya “Eğer içerik başlıklarımı daha bilgilendirici hale getirirsem, ziyaretçilerim içerikte kendilerini neyin beklediğini anlar ve daha uzun süre vakit geçirir.” diyebilirsiniz. Hipotez kısmını geçtikten sonra test planı hazırlamaya başlayabilirsiniz. Bu adımı, iki alt başlık altında incelemek istiyoruz.

A/B Testi Planlaması

A/B testleri, web sitenizin içeriklerinin hangi versiyonda daha ilgi çekici ve başarılı olduğunu anlamanın en basit ve etkili yoludur. Bu teste göre, sitenizde yer alan aynı içeriğin farklı başlık, düzen veya renk içeren iki versiyonunu oluşturabilirsiniz. Daha sonra da bu içerikleri iki farklı kullanıcı grubuna gösterebilirsiniz. Bunun sonucunda da hangi versiyonunun daha başarılı olduğunu anlayabilirsiniz. Günün sonunda, dönüşüm optimizasyonu sürecinde, hangi değişikliklerin dönüşüm oranınızı artırabileceğini test edebilir ve A/B testi verilerine dayalı kararlar alabilirsiniz.

Çok Değişkenli Testler (MVT)

Çok değişkenli testler, tıpkı A/B testler gibi kullanıcı deneyimini iyileştirmeye odaklanır. Bu tür testler sayesinde web sitenizin farklı özelliklerini veya tasarımını değiştirerek hangi kombinasyonun en iyi sonucu verdiğini anlayabilirsiniz. Çok değişkenli testler ile içeriklerinizin başlıklarını, düzenini veya renklerini değiştirerek ziyaretçilerinizin en iyi tepkiyi hangi içeriğe verdiğini belirleyebilirsiniz.

Optimizasyon Stratejilerinin Uygulanması

Önceki adımlarda elde ettiğiniz verilerin sonucunda dönüşüm oranlarınızı optimize etmek için, bu verileri hayata geçirmeye başlayabilirsiniz.

Sayfa Düzenlemeleri ve Görsel Değişiklikler

Web sitenizin dönüşüm oranını artırmak amacıyla tasarım ve içerikte yapılan değişiklikler, optimizasyon stratejinizin uygulanması için ilk adımdır. Sayfa düzenlemeleri ve görsel değişikliklerin önemi, kullanıcıların ilk izlenimlerini oluşturması ve web sitesinin kullanımını doğrudan etkilemesidir. Örneğin, sayfa başlıklarını ve açıklamalarını, kullanıcının ilgisini çekecek şekilde optimize edebilir veya resimlerin ve videoların kullanımını gözden geçirebilirsiniz. Aynı zamanda, web sayfalarınızın çekiciliğini artırmak için yukarıda bahsettiğimiz test sonuçlarına göre sitenizin renk şemasını ve tasarımını iyileştirebilirsiniz.

Kullanıcı Yolculuğunun Optimize Edilmesi

Web sitenizin kullanıcılarının yolculuğunun optimize edilmesi de dönüşüm oranı optimizasyonu stratejinizin önemli bir parçasıdır. Bu adımda, mümkün olduğunca ziyaretçilerinizin kolay bir şekilde sitenizde ve sayfalarınız arasında gezinmesini sağlamalısınız. Çünkü kullanıcılar istedikleri bilgilere kolayca ve hızlıca eriştiğinde, web sayfanızda kalma süresi artacaktır. Bu da doğrudan dönüşüm oranınızı olumlu yönde etkileyecektir.

Test Sonuçlarının Değerlendirilmesi ve İyileştirmelerin Yapılması

Web sitenizin dönüşüm optimizasyonu süreci, hiçbir zaman tamamen tamamlanan bir süreç olmayacaktır. Bunun nedeni, siz içerik yükledikçe veya sayfanızda küçük de olsa değişiklik yaptıkça, bu değişikliklerden ziyaretçilerinizin doğrudan etkilenmesidir. Ziyaretçilerinizin etkilenmesi demek dönüşüm oranlarınızın değişmesi anlamına gelir.

Dönüşüm oranı optimizasyonu sürecinde A/B testi veya çok değişkenli testler sonucunda elde etmiş olduğunuz verileri değerlendirmelisiniz. Bu noktada, yapmanız gereken, hangi değişkenlerin veya versiyonların siteniz için daha iyi performans gösterdiğini belirlemektir. Hipotez aşamasında ise hangi hipotezlerin doğru çıktığını ve hangilerinin yanlış olduğunu anlamak için test sonuçlarına incelemelisiniz.

Başarılı Stratejilerin Kalıcı Hale Getirilmesi

Dönüşüm optimizasyonu süreci tamamlandığında, elde edilen başarıyı sürdürmek ve uzun vadeli büyümeyi desteklemek için elde ettiğiniz başarıyı kalıcı hale getirmelisiniz. Bunu yapmak için sürekli bir öğrenme ve iyileştirme döngüsü içinde olmalısınız. Elbette bunu başarmak, doğrudan verilere dayalı karar verme sürecine uyum sağlayabilmeyi içerir. Sürekli olarak web sitenizin ziyaretçilerinin site içindeki davranışlarını izleyerek ve hangi noktalarda iyileştirme yapılması gerektiğini saptayarak başarıya ulaşabilirsiniz.

Sürekli İyileştirme ve Dönüşüm İzleme

Dönüşüm optimizasyonu süreci bir döngüdür. Test etmek, analiz etmek ve iyileştirmek sürekli olarak tekrarlanmalıdır. Kullanıcı davranışı değiştikçe veya yeni veriler elde edildikçe, optimizasyon stratejilerinizi güncellemeli ve iyileştirmeye devam etmelisiniz. Bu noktada, ziyaretçilerinizden aldığınız geri bildirimler doğrultusunda hareket etmek oldukça kritik bir rol oynar. Çünkü dönüşüm oranını, aslında UX design da denilen kullanıcı deneyimi tasarımızın ile doğrudan orantılıdır.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Hakkında Son Görüşümüz

Bir web sitesi sahibi olarak dönüşüm oranlarınızın yüksek olması başarılı bir siteye sahip olduğunuzun en temel göstergelerinden biridir. Yüksek dönüşüm oranı, daha fazla ziyaretçi, daha fazla satış ve daha fazla kar anlamına gelebilir. Özellikle işletmenizi büyütmek istiyorsanız, sitenizin dönüşüm optimizasyonu süreci oldukça kritik bir rol oynar. Web sitenizin kullanıcı deneyimini iyileştirerek dönüşüm oranlarını artırmak, işletmenizin rekabet avantajını güçlendirmesine yardımcı olur. Bu süreç, analizden hipotez oluşturmaya, A/B testlerinden çok değişkenli testlere kadar bir dizi adımdan oluşur. Başarılı bir dönüşüm optimizasyon stratejisi, sürekli öğrenmeyi ve iyileştirmeyi de kapsar. Web sitenizin performansını izlemek ve ziyaretçi geri bildirimlerini dikkate almak, dönüşüm oranlarını sürekli olarak artırmanın kilit noktasıdır.

Re-Marketing hakkında blogumuzda yer alan yazımıza göz atmak ister misiniz?