Conversion Rate Nedir? Nasıl Yükseltilir?

Özellikle bir e-ticaret sitesine sahipseniz, verdiğiniz reklamları kaç kullanıcının tıklayıp da sitenizden alışveriş yaptığını belirlemeniz bir dönüşüm ölçümüdür. İnternetten gelir elde etmenin en büyük avantajlarından biri, kesin veriler sunmasıdır. Ürün ya da hizmetiniz için verdiğiniz reklamları kaç kişinin gördüğü, kaç kişinin geri döndüğü ve nasıl geri bildirim verdiği kesin olarak ölçülebilir. Geleneksel pazarlama ile dijitalleşmeyi ayıran en kesin çizgi bu diyebiliriz. Billboard’lara verdiğiniz reklamı kaç kişinin gördüğünü ve kaçının size alışveriş yapmak için geri döndüğünü belirleyemezsiniz. Fakat dijital dünya, bize kesin veriler ile bir yol çizmeyi ve değerlendirmede bulunabilmeyi sağlıyor. Şimdi gelelim Conversion Rate yani dönüşüm oranına.

Peki, web sitemiz için önemli metriklerden biri olan dönüşüm oranı (conversion rate) nedir ve nasıl yükseltilir? Gelin, internetin bize sunduğu nimetleri nasıl kullanabileceğimizi öğrenelim.

Dönüşüm Oranı (Conversion Rate) Ne Demek?

Conversion rate, sitenizde istediğiniz eylemleri uygulayan ziyaretçilerden elde edilen bilgiler ile hesaplanan bir başarı ölçümüdür. Dönüşüm oranı ölçümü yalnızca bir reklam üzerinden değil, e-posta ya da bir form doldurma gibi eylemler üzerinden de yapılabilir. Örneğin, bir e-ticaret siteniz var ve hedefiniz üye sayısını artırmak. Sitenizde kaç kullanıcının üye olduğunu, yani üyelik formu doldurduğunu hesaplarsanız çıkan sonuç size dönüşüm oranını verecektir.

Conversion rate ile şu değişkenler ölçülebilir:

• Üyelik
• Abonelik (e-posta)
• Ürün satışı
• Tıklama
• Form doldurma

Girişte de bahsettiğimiz gibi, dijital dünyada faaliyet göstermek artık pek çok ölçüm yöntemi sayesinde daha verimli ve net. Bu metriklerden biri conversion rate ve bu sayede sitenizi kaç kişinin ziyaret ettiğini, ziyaretçilerin ne kadar süre sitenizde kaldığını, konum ve kişisel bilgilerini, kaç ziyaretçinin  reklamınızı gördüğünü, tıkladığını ve ürünü satın aldığını görebiliyorsunuz. Sitenizin trafiğinin artması da reklam alma ihtimalinizi artırıyor. Bir reklama tıklamak tek başına anlam ifade etmez; reklamların esas amacı ziyaretçileri ürünü satın almaya ve siteye yönlendirmek olduğundan, conversion rate istediğiniz rakamsal değeri size oran olarak veriyor.

Yani basit olarak özet geçmek gerekirse şöyle anlatalım. Eğer bir e-ticaret sitesine sahipseniz, istediğiniz şey reklamın sadece tıklanması değil, tıklanarak kullanıcının siteye gelmesi ve satın alma işleminin gerçekleşmesi olacaktır. Reklam sonucu siteye gelen ve alışveriş yapa ziyaretçiler size dönüşüm oranını sağlayacaktır.

Dönüşüm Oranı (Conversion Rate) Hesaplaması Nasıl Yapılır ?

Dönüşüm oranı hesaplanırken, hedeflediğiniz eylemi gerçekleştiren kullanıcı sayısının, sitenizi ziyaret eden kullanıcı sayısına bölünmesi ile ortaya çıkar. Örneğin, şapka satışı yapan bir site, reklam verdiyse bunun dönüşüm oranını hesaplayabilir. Reklama 2000 kişi tıklıyorsa ve 200 kişi şapka satın aldıysa 200 / 2000 = 0,1 dönüşüm oranını verecektir.

Funnel Nedir? Funnel Nasıl Kurulur? adlı yazımıza göz atabilirsiniz.

Neden Dönüşüm Oranını Hesaplayabilmem Gerekiyor? 

Reklam veya pazarlama kampanyalarınızı ne ölçüde başarılı olduğunu takip edebilmek için dönüşüm oranını hesaplamanız gerekiyor. Bu sayede pazarlama ve reklam çabalarınız ile bütçenizin ne kadar verimliği olduğu konusunda fikir sahibi olabilirsiniz.

Dönüşüm oranını ölçebilmek için öncelikle neleri kullanabileceğinizi konuşalım. Dönüşüm oranını manuel hesaplayabilir ya da bunun için bazı araçlar kullanabilirsiniz.

Dönüşüm oranı hesaplamak için en etkili araç Google Analytics olacaktır. Bu araç hedeflerinizi doğru şekilde tanımladığınızda dönüşümler koyduğunuz hedeflere göre size rapor verir.

Google sizin için dönüşümün ne ifade ettiğini bilmiyor. Bu nedenle de dönüşüm oranı hesaplama konusunda size yardımcı olması için bir hedef belirlemeniz gerekiyor. Bu konuda uzmanlığınız yoksa dönüşümleri, genel dönüşüm oranını ve ziyaret sürecini izleyebilmek ve yorumlamak için Dopinger’den destek alabilirsiniz.

Web siteniz için dönüşüm oranı hesabı yaparken belirli konularda sınıflama yapmanız gerekiyor. Öncelikle birden fazla dönüşüm varsa dönüşüm türüne göre ayrı hesaplama yapabilirsiniz. Belirli bir kaynak veya trafik kanalına göre dönüşüm oranı bulabilirsiniz. Aynı zamanda tüm web sitesi trafiği üzerinden de hesaplama yapabilirsiniz.

Oturumda bulunan sayfa, işlem ve aksiyonlara göre de sonuç alabilirsiniz. Son olarak kampanya özelinde de dönüşüm hesaplayabilirsiniz. Dönüşümleri ve dönüşüm oranı raporlamasını doğru filtrelerseniz etkili sonuçlar alabilirsiniz.

İyi Dönüşüm Oranı Nedir? 

İyi dönüşüm oranı veya bu değerin yüzde üzerinden kaç olması gerektiği duruma göre değişiklik gösterir. Öncelikle rakiplerinizin dönüşüm oranına, sizin beklentilerinize, hedeflerinize ve hedef kitlenizin temel özelliklerine göre bu değişir. 

İdeal bir dönüşüm oranı değeri konuşmak yerine en doğru yaklaşım dönüşüm oranınızı sürekli izlemek ve optimize etmektir. Daha iyi bir dönüşüm elde etmek için bu oran üzerinde sürekli yeni optimizasyon stratejileri geliştirmelisiniz.

Dönüşüm oranını iyileştirdikten sonra çeşitli metrikleri dikkate alarak iyileştirme fikrileri elde edebilirsiniz. Dönüşüm oranını nasıl iyileştirebileceğinizi de kısaca ele alalım.

Dönüşüm Oranı İyileştirme 

Dönüşüm oranınızı iyileştirmek istiyorsanız iki farklı metriği değerlendirmeli ve bu iki metrik üzerine odaklanmalısınız.

İlk olarak odaklanmanız gereken trafik kaynakları ve ziyaretçileri sitenize çeken harekete geçirici unsurlardır. Reklam, yönlendirme ifadeler, kullanıcıların farkında olduğu tüm trafik kaynakları, e-mail pazarlama ve kampanyalar gibi tüm süreçler buna dahildir.

Dönüşüm oranınızı optimize etmek için odaklanmanız gereken diğer alan web sitenize gelen trafiği etkileyen metriklerdir. Kullanıcı deneyimi ve kullanıcı arayüzü, mesajlaşma süreci, harekete geçirici mesajlar, kullanıcıların web sitenizdeki gezinme deneyimi, işletmenizle etkileşim kurma yolları olarak bu başlık açılabilir.

Tüm bu metrikleri değerlendirerek iyileştirmeler yapabilirsiniz. Gerçekleştirdiğiniz bu etkileşimlerin tamamı dönüşüm oranı optimizasyonu olarak isimlendirilmektedir.

Trafik Kaynakları Optimizasyonu 

Web sitenize çeşitli kaynaklardan gelen trafikler hedefleme, reklam fikirleri, organik olarak listelendiğiniz anahtar kelimelere odaklanabilirsiniz. Reklam hedeflemeleri, ilk izlenim ve trafiği direkt siteye yönlendirme süreçleri buna dahil edilebilir.

Burada odaklanmanız gereken alan web sitenize daha kaliteli trafik almaktır.  Web sitenize dış kaynaklardan daha nitelikli ziyaretçiler gelirse dönüşüm gerçekleştirmeye daha istekli olurlar. Bu dönüşüm oranını arttırmada size yardımcı olur.

Trafik kaynaklarını optimize etmek için müşterilerinizin yolculuğu hakkında da fikir sahibi olmalısınız. Bu süreçte dönüşüm hunisinde en üstte yer alan trafiğin genel oranını arttırarak daha kaliteli bir dönüşüm oranı yakalamanız mümkün olur.

Dönüşüm oranınızı arttırmak için mutlaka birçok strateji geliştirmelisiniz. Ancak farkındalık düzeyi yüksek olan ziyaretçi ve kaynakları hedefleyerek dönüşüm hunisinde üst kısmında yer alacak kitleyi çekecek stratejiler geliştirmelisiniz. Bu nedenle hedef kitlenizi doğru şekilde segmentlere ayırarak istediğiniz dönüşümü gerçekleştirme olasılığı daha yüksek kişilere hitap etmelisiniz.

Dönüşüm Oranı ve Google

Dönüşüm oranları sayesinde Google Ads üzerinde yürüttüğünüz bir kampanyanın geri dönüşleri ile hedeflediğimiz gelişimlerin sağlanıp sağlanmadığını anlayabilme imkanımız bulunmaktadır.

Google’ a göre dönüşüm oranları için uygulanabilecek temel öneriler şu şekildedir :

1. Hedef Kitleyi Anlamak: Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını ve davranışlarını iyi anlayarak onlara uygun içerik ve teklifler sunun.
2. Açık ve Çekici Teklifler Yapın: Tekliflerinizin net, anlaşılır ve kullanıcıların dikkatini çekecek şekilde olmasına özen gösterin.
3. Kullanıcı Deneyimini Optimize Edin: Web sitenizin kullanım kolaylığına ve mobil uyumluluğuna dikkat ederek kullanıcı deneyimini iyileştirin.
4. Etkili Çağrı Eylemleri Kullanın: Kullanıcıları istenen eylemi gerçekleştirmeye teşvik eden güçlü ve etkili çağrı eylemleri (CTA) kullanın.
5. Test ve Optimizasyon Yapın: Farklı yaklaşımları A/B testleri ile deneyerek hangi stratejilerin daha iyi sonuç verdiğini belirleyin ve optimizasyon yapın.

Dönüşüm oranlarınızın arttırılması ve hedeflenen kitleye ulaşılması planlanan dönüşüm hedefinin gerçekleşmesi saha analizlerini arttırarak gelecekte belilenecek olan hedeflerin süreçlerinde oldukça faydalı olmaktadır. Daha ayrıntılı bilgi edinmek isterseniz Google Dönüşüm Oranınızı Arttırın Rehber içeriğine göz atabilirsiniz.

Dönüşüm Oranı (Conversion Rate) Nasıl Yükseltilir?

Dönüşüm oranını yükseltmek demek, sitenin başarısının da yükselmesi anlamına gelecektir. Bunun için ise bazı püf noktalar bulunmakta. Bunlar:

• Kullanıcı davranışlarının belirlenmesi: Sitenize gelen ziyaretçilerin bilgilerini analiz ederek, aynı zamanda hangi kategorilere yöneldiği, ne kadar süre kaldığı gibi değerlendirmeler kullanıcı davranışlarının temelini oluşturur. Bu davranışların öğrenilmesi, potansiyel müşterileri ‘müşteri’ yapabilmek için önemlidir. Çünkü buna uygun hedef kitle belirlenecek ve site ve reklamlar düzenlenecektir. Ayrıca kullanıcı davranışlarını tahmin etmek de, stratejilerinizdeki eksiklikleri belirleyecektir.
• Kullanıcı geri bildirimleri: Sitenizi ziyaret eden kullanıcıların şikayetleri, önerileri, görüşleri dikkate alınmalı ve bu geri bildirimlere yönelik değerlendirmeler yapılmalıdır. Ziyaretçilerinizin düşünce biçimini anlamaya çalışmak, sizi dönüşüm oranlarında uzun vadede başarıya ulaştıracaktır.

• Web siteyi geliştirmek: Sitenizdeki eksiklikleri tamamlamak, tam optimizasyon, kullanıcı dostu çalışmalar ve site tasarımı gibi hususlar da dönüşüm oranını etkilemektedir. Karmaşık ve kullanışsız bir siteden alışveriş yapan bir ziyaretçi, bir daha o siteden alışveriş yapmak istemeyecektir.
• Dönüşüm oranı sonuçlarına yönelik hedef belirleme: Alacağınız dönüşüm oranlarına göre sitenize ve hedeflerine yönelik bir strateji belirlemelisiniz. Ziyaretçilerin sitenize nereden bağlandığı, site içerisinde hangi kategorilere ya da sayfalara yöneldiğini tespit etmelisiniz. Strateji belirlerken Google Analytics ile birlikte de çalışabilirsiniz.

Dijital Pazarlama ile ilgili tüm gelişmeler bu blogda!