Conversational Marketing, Sohbet Pazarlaması Nedir?

Günümüzde büyük ya da küçük tüm işletmeler Conversational Marketing, Sohbet Pazarlaması nedir sorusuna yanıt verebilmelidir. Bilgiye ve satın alma eylemine kolaylıkla ulaşabiliyor olmamız dijital pazarlamada işletmeler arasındaki rekabeti de günden güne artırmaktadır. Farklılık yaratmak sadece ürün ya da hizmetimizin diğerlerinden farklı olması değildir. Vermiş olduğumuz hizmetin her aşamasında müşteriye iyi bir kullanıcı deneyimi yaşatmalıyız. Conversational Marketing, Sohbet Pazarlaması da müşteri memnuniyeti artıran yöntemlerden birisidir.

Conversational Marketing Nedir?

Conversational Marketing, müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan, var olan ve potansiyel müşteriler ile birebir iletişimi sağlayan bir pazarlama yöntemidir. Müşterilerin istediği zamanda istediği soruları sorarak satın alacağı ya da satın aldığı ürün ve hizmet hakkında bilgi edinmesi, sorun yaşıyorsa sorununu çözmesi sürecini kapsar. Müşterilerin sunulan ürün ya da hizmetten maksimum verim alabilmesi ve müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanılan son yılların en popüler pazarlama yöntemi diyebiliriz. Kişiler karşılarında kendini dinleyen ve sorununa çözüm arayan bir markaya karşı sadakat duyar.

Müşteri memnuniyetini artıran Conversational Marketing yani Sohbet Pazarlaması, markanıza olan sadakati ve satışlarınızı da artırmaktadır. Müşteriye özel bir yaklaşım ile iletişim kurmanız, satın alma sürecini daha verimli kılmak adına yapılan yöntem rakipleriniz karşısında sizi bir adım öne çıkaracaktır.

Conversational Marketing Hangi Kanallar ile Yapılır?

Conversational Marketing yani Sohbet Pazarlaması yapabileceğiniz çok sayıda kanal ya da platform bulunuyor. İletişim kurmanın günden güne kolaylaştığı bir çağda yaşıyoruz. Bu nedenle Sohbet Pazarlaması için birden fazla kanal ya da platform kullanabilirsiniz. İşin aslı birden fazla kanalınız mutlaka olmalı çünkü her müşteri her kanalı ya da platformu tercih etmeyecektir. Peki, hangi kanalları ya da platformları kullanabilirsiniz;

• Telefon görüşmesi
• Facebook Messenger
• WhatsApp hattı
• Instagram mesaj ya da yorumları
• SMS
• e-mail
• Web sitenizde yer alan ChatBot yani canlı sohbet robotu

Yukarıdaki seçeneklerde de gördüğünüz gibi iletişim kanalları oldukça farklı. Hedef kitleniz her kanalı kullanamayabilir ya da tercih etmeyebilir. Telefon görüşmesinden hoşlanmayan bir müşteri e-mail ile iletişim kurmak ister, internet kullanmayı bilmeyen biri ise telefonu tercih edecektir. Bu nedenle siz de Conversational Marketing kanallarınızı çeşitlendirmelisiniz.

Conversational Marketing, Sohbet Pazarlaması Nasıl Yapılır?

Dijital pazarlama söz konusu olduğunda her işletmenin Conversational Marketing yapması gereklidir. Yukarıda bahsettiğimiz iletişim kanalları vasıtası ile müşterilerinizden gelen her soru ve şikayet kişiye özel bir şekilde yanıtlanmalı ve mutlaka çözüme odaklanılmalıdır. Bu amaçla Conversational Marketing yaparken önemli olan unsurlar bulunuyor. Bu unsurlara Conversational Marketing’in bileşenleri de diyebiliriz. Yani bunlar olmadan Conversational Marketing yapmanız mümkün değildir;

• Sohbet saatini ve kanalını müşteri belirler, siz değil.
• Sohbetler sonuç odaklıdır.
• İletişim kalitesi her sohbette eşit olmalıdır.
• Lakayıt olmayan bir samimiyet kurulmalıdır.

Conversational Marketing (Sohbet Pazarlaması) ne kadar iyi yapılırsa müşteri sadakati de o denli artacaktır. Müşterinizin yaşadığı bir sorunla ya da potansiyel bir müşterinin rakip markalar ile yaşadığı bir sorunla ilgilenmeniz, bu sorunun çözümü için çabalamanız sizi kıymetli kılacaktır. Her marka üretim kalitesinin yanında hizmet kalitesine de önem vermelidir. Bunun en kolay ve en sağlıklı yöntemlerinden biri de gördüğünüz gibi Conversational Marketing yani Sohbet Pazarlamasıdır.

İçeriğimizi faydalı bulduysanız, Gerilla Pazarlama Nedir? yazımıza da göz atabilirsiniz!