Ağızdan Ağza Pazarlama (Word Of Mouth Marketing) (WOMM) Nedir?

Ağızdan ağıza pazarlama (Word Of Mouth Marketing) yani WOMM, bir kişinin kullandığı ürün ya da hizmete dair yakın çevresi ile deneyimlerini paylaşmasıdır. Teknolojinin ilerlemesi ve internet kullanımının artması ile daha da önemli hale gelen Ağızdan ağıza Pazarlama’nın birçok avantajı bulunuyor ancak dezavantajlarını da göz ardı etmemek gerek. Hem satışlarınıza hem de marka bilinirliğinize katkı sağlayacak olan Ağızdan ağıza Pazarlama (Word Of Mouth Marketing) (WOMM) nedir, nelere dikkat etmelisiniz yakından bakalım.

Ağızdan ağıza pazarlama (Word Of Mouth Marketing) (WOMM) adından da anlaşıldığı gibi sözlü olarak yapılan pazarlamadır. Bir kişi herhangi bir ürün ya da hizmet hakkında yakın çevresi ile konuştuğunda ağızdan ağıza pazarlama yapmış oluyor. Bu durum hala geçerli ancak eskiye göre değişen bir şey var, o da hayatımızda fazlasıyla yer kaplayan internet! Günümüzde bir ürün ya da hizmeti satın almadan önce mutlaka internette araştırma yapıyoruz. Alışveriş sitelerini geziyoruz, sosyal medyaya bakıyoruz, o ürün ya da hizmet hakkındaki kullanıcı yorumlarının tamamını okuyoruz. Hatta buna YouTube’da yer alan video içerikleri de ekleyebiliriz. Bahsettiğimiz her şey bir ağzıdan ağza pazarlamadır ve markalar için her biri çok önemlidir.

Ağızdan ağıza Pazarlama (Word Of Mouth Marketing) (WOMM) Nasıl Yapılıyor?

Ağızdan ağıza Pazarlama (Word Of Mouth Marketing) (WOMM) birçok farklı yöntemle gerçekleştiriliyor. Bu yöntemlerden bahsetmeden önce ağızdan ağıza pazarlamanın iki türü olduğunu da belirtelim. Bir ürün hakkında olumsuz deneyimlerin paylaşıldığı türü “Negatif Ağızdan ağıza Pazarlama”, olumlu deneyimlerin paylaşıldığı türü ise “Pozitif Ağızdan ağıza Pazarlama” olarak tanımlanıyor. Yapılan araştırmalar ise bireylerin olumsuz deneyimlerden ziyade memnun kaldığı olumlu deneyimleri paylaşmaya daha yatkın olduklarını göstermektedir. Bu davranış biçimi markalar için çok büyük avantaj taşımaktadır.

Ağızdan ağıza Pazarlama (Word Of Mouth Marketing) (WOMM) ile günümüzde alışveriş siteleri ve sosyal medyada çok sık karşılaşıyoruz. Tüketicilerin yorumlarını gördüğümüz bu platformlar haricinde de Ağızdan ağıza Pazarlama şu yöntemlerle yapılıyor;

• Tüketicilerin kendi aralarındaki paylaşımları
• Tüketici ve marka arasında yapılan paylaşımlar
• Markaların kendi aralarındaki paylaşımları
• Marka çalışanları ve tüketici arasında yapılan paylaşımlar
• Sivil Toplum Kuruluşları ya da Influencer’ların hedef kitleyi etkileyen paylaşımları

Ağızdan ağıza Pazarlama (Word Of Mouth Marketing) (WOMM) için en önemli şey tüketicinin olumlu olarak etkilenmesi ve bu etkinin satın alma eylemine dönüşmesidir. Bu nedenle bir markanız ya da firmanız varsa potansiyel müşterilerinizi de önemsemelisiniz. Pazarlama faaliyetleriniz içerisine Ağızdan ağıza Pazarlama için de çalışmaları eklemenizi tavsiye ederiz. Üstelik diğer pazarlama ya da reklam yöntemleri gibi büyük bütçeler ayırmanıza da gerek yoktur. Ağızdan ağıza Pazarlama için bir marka neler yapmalı, nelere dikkat etmeli yakından bakalım.

Ağızdan ağıza Pazarlama (Word Of Mouth Marketing) (WOMM) için Neler Kullanabilirim?

• Sosyal medyada yaptığınız post ve story paylaşımlarınız hedef kitlenizi harekete geçirecek şekilde olmalıdır. Anket, soru-cevap, “sen de paylaş!” gibi teşvik edici içerikler oluşturabilirsiniz.
• Sosyal medya hesaplarınızda paylaştığınız görsellere olumlu kullanıcı yorum ve mesajlarını ekleyebilirsiniz. Takip eden ya da araştırma yapan kişiler bu gönderilerden olumlu etkilenecektir.
• Müşterilerinizi önemseyin, müşteri sadakatini artıracak eylemlerde bulunun. Örneğin; doğum günlerinde onlara özel indirim kuponu sunabilirsiniz.
• Alışveriş sitelerinde ya da sosyal medyada mesajla ve yorumlarda size sorulan soruları asla yanıtsız bırakmayın.
• Müşteri deneyimi ürün ya da hizmetinizin kalitesinden sizin müşteri şikayet hattınıza kadar uzanır. Bu sebeple organizasyonun her alanında kalitenizi artırın, denetimlerinizi sıklaştırın.
• Sosyal medya fenomenleri ya da ünlü kişiler ile sponsorluk benzeri anlaşmalar ya da projeler yapabilirsiniz. Sizin markanız hakkında onların konuşması hedef kitlenizi olumlu yönde etkileyecektir.

Ağızdan ağıza Pazarlama (Word Of Mouth Marketing) (WOMM) için yapmanız gereken müşterilerinize emek vermektir. Gördüğünüz gibi çok büyük maliyetleri olmayan yöntemler ile bunu sağlayabilirsiniz. Marka bilinirliğinizin artması için kullanacağınız en etkili yöntemlerden biri olan Ağızdan ağıza Pazarlama (Word Of Mouth Marketing) (WOMM) bir müddet sonra satışlarınızı da artıracaktır.

Bu yazımızı beğendiyseniz diğer pazarlama yöntemlerinden olan NöroPazarlama ve Gerilla Pazarlama yazılarımıza da göz atabilirsiniz!