Kobiler (Küçük İşletmeler) İçin Dijital Pazarlama Rehberi

Dijital pazarlama, bir ürünün ya da hizmetin, dijital kanallar aracılığıyla potansiyel müşterilere tanıtılmasıdır. Kobiler (küçük işletmeler), pazarlayacakları ürünün veya hizmetin; yapısına, hedef kitlesine, alıcılarının ihtiyaçlarına uygun dijital bir düzenek kurmalıdır. Dijital işletme olarak anılan, işini dijitale taşıyan kobiler için pazarlama stratejileri büyük öneme sahiptir.

Küçük İşletmeler İçin Dijital Pazarlama Neden Önemlidir?

Küçük işletmeler, geleneksel pazarlama sahasında büyük şirketlerle rekabet etmekte zorlanmaktadır. Bunun en temel sebebi ise geleneksel pazarlamanın büyük maliyetler gerektirmesidir. Dijital pazarlamanın küçük maliyet ve doğru stratejilerle beraber getirdiği satış başarısı, hafife alınamayacak boyuta gelmiştir. Hatta nitelikli bir dijital pazarlama stratejisi, orta seviyede bir geleneksel pazarlamaya kıyasla daha çok kazanç elde etmenizi sağlayacaktır.

Hedef Kitleye Ulaşma

Pazarlamada doğru hedef kitleye ulaşmak, satışın ve müşteri hacminin artması demektir. Kobilerin ise en temel ihtiyacı, işletmeyi ve etki alanını geliştirmektir. Bu bağlamda ticaret dünyasında dijital pazarlama stratejisi doğru yapıldığı takdirde kobilerin diğer şirketlerle yarışması kolaylaşmaktadır.

Doğru Reklamlar

Dijital pazarlama sayesinde kobilerin hedef kitlesinin tespiti yapıldıktan sonra müşteri profilinin isteklerine uygun reklam çalışmaları yapılır. Doğru reklamlar, arz-talep ilişkisi içerisinde dengeyi kurar.

Müşterilerle İletişim

Hedef müşterilerle iletişim içerisinde olmak, marka güvenilirliğini ve ulaşılabilirliğini sağladığı için alıcıların işletmeyi tercih etmesine sebep olur. Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi sayesinde müşteriler kobilerle bağ kurar. Bu durum, müşteri sadakatini ve müşterinin çevresine işletmeyi önermesini beraberinde getirir.

Kobiler için Dijital Pazarlama Stratejisi Oluşturma

Nitelikli pazarlama stratejileri oluşturmak, dijital sektöre sağlam bir giriş için ilk adımdır. Bu adımı atarken hitap edilen kesimi iyi analiz etmeli ve onlarla nasıl iletişimde olacağınızı belirlemelisiniz.

Hedef Kitle Analizi

İşletmeniz bir süredir ticaret hayatına devam ediyorsa, halihazırda var olan müşterilerinizin verilerini toplayarak işe başlamalısınız. Müşterilerinizin yaşları, cinsiyetleri, hangi sosyal medya ağında aktif oldukları, alışveriş alışkanlıkları, gelir durumları hakkında detaylıca bilgi edinmelisiniz. Eğer aktif bir satışınız yoksa ürününüzü/ ürünlerinizi hangi güruhun satın almak isteyeceğini ve kimlere pazarlamak isteyeceğinizi belirlemelisiniz.

Marka Mesajı ve İletişim Stratejisi Belirleme

İnsanlar ancak duygu geliştirdiklerinde zamanlarını ve paralarını harcarlar. Bu yüzden marka mesajınızda tüketicinin duygularını harekete geçirmelisiniz. Markanıza sadık müşterileriniz olabilmesi için sadece akla uygun bir iş yapmanız yetmez. “Elinizdeki ürün, hangi duyguları destekleyecek ya da onları azaltacak?” sorusuna cevap veren bir iletiniz olmalı.

Marka mesajınızı belirledikten sonra iletişim stratejileriniz için “neden, ne zaman, nasıl, neyi, nerede, kime” pazarlayacağınıza karar vermeniz gerekir. “Ürünleriniz kimlerin hangi ihtiyaçlarına hitap ediyor?” sorusuyla stratejilerinizi belirlemeye başlayabilirsiniz. Doğru noktadan başlamak, hedef kitlenize daha rahat ulaşmanızı sağlar.

KOBİ’ler için Dijital Pazarlama Kanalları Seçimi

Dijital pazarlama kanalları kobilerin küçük yatırımlarla elde edecekleri büyük kârlar için kullanacakları araçlardır. Doğru stratejiyle ilerlemenin en önemli safhalarından biri bu araçları amacına uygun şekil kullanmak ve iyi tanımaktır.

Web Sitesi

Kobi dijital pazarlama yöntemleri içerisinde kullanıcıların tarayıcılarından rahatlıkla erişim sağlayabileceği bir web sitesi oluşturmanız gerekir. Orijinal içeriğe sahip olan ve karışık olmayan, kullanıcıyı yormadan satışa yönlendirecek bir web sitesi, internetteki görünürlüğünüzü arttırır. Artan görünürlük neticesinde ise marka değeriniz yükselir.

Web Sitesi Tasarımı

Dijital pazarlama yöntemleri çerçevesinde pek çok kobinin ilk tercihi, dikkat çeken, kullanışlı bir web sitesi oluşturmaktır. Web sitelerinizin, ilgili ürün ve hizmetlerle ilgili arama yaparken alıcılar tarafından kolay bulunabilirliğe ve rahat kullanıma sahip olması şarttır.

Markanızın kısa bir tanıtımının ve logosunun yer aldığı, kullanıcıların detaylarla boğulmadığı bir site inşa etmelisiniz. Eğer global bir site istiyorsanız, farklı dillerle kullanıma açık bir internet sayfası oluşturmalısınız. Kullanıcıların markanıza nasıl ulaşacağıyla ilgili kuşkuya düşmemesi adına iletişim bilgileriniz ana sayfanın en altında olmalıdır.

İnternet kullanıcıları, sade ve göz yormayan tasarıma sahip olanları tercih etmektedirler. Bu yüzden sitenizde gezenlerin her istediğine kolayca ulaşabildiği, karışıklık yaşamadığı bir tasarım gerekmektedir.

Kullanıcı Odaklı Web Tasarımı İpuçları

Kobi dijital hayatının ayrılmaz bir parçası olan web sitesinin tasarımı yaparken kullanıcı odaklı bir tutum sergilemelisiniz. Kullanıcı odaklı web tasarımı, müşteri etrafında geliştirilen bir tasarım metodolojisidir. Bu metodoloji çevresinde tasarımınızı yaparken dikkat etmeniz gereken hususlar şunlardır:

• Müşteri kitlenizin alışkanlıklarını değiştirmeye çalışmadan, sadece onların ihtiyaçlarına odaklanmalısınız.
• Kullanıcıların tutum, davranış ve alışkanlıklarını analiz etmeli, müşteriyi kendi sitenize değil, sitenizi müşteriye entegre etmelisiniz.
• Tasarımlarınız çözüm odaklı olmalı ve potansiyel alıcılarınızı sorunlarla uğraştırmadan, onlara kolay bir alışveriş deneyimi sunmalısınız.

Bunlarla birlikte, düzenli olarak web sitenizin etkileşimlerini, işlevselliğini kontrol edip kullanıcı deneyimini daima iyileştirmelisiniz.

SEO (Arama Motoru Optimizasyonu)

Açılımı “Search Engine Optimization” olan SEO’nun Türkçesi “Arama Motoru Optimizasyonu”dur. SEO hizmeti, temelde web sitelerinin arama motorlarında reklama ihtiyaç olmayan (organik) bir şekilde, arama sayfasının üst kısmında çıkması için yapılan çalışmaları kapsar. Üst kısımda çıkan web siteleri daha çok tıklanma alır ki bu daha çok potansiyel müşteriye ulaşmak demektir.

SEO hizmeti alabilmek için profesyonellerle çalışabileceğiniz gibi kendi sitenize yapabilmek için belirli adımları takip edebilirsiniz. Bu adımlar aşağıdaki gibidir:

• Sitenizi incelemeye alıp bu inceleme sonrasında arama motorlarının incelemesine ve onaylamasına ortam hazırlayacak bir düzenleme yapmalısınız.
• Ücretli/ücretsiz uygulamalar aracılığıyla tarayıcılarda öne çıkmanızda fayda sağlayacak anahtar kelimeleri araştırabilirsiniz. İşinizle ilgili bulduğunuz anahtar kelimeleri içeriklerinizde ve açılış ekranınızda kullanarak tıklanma sayınızı arttırmalısınız.
• Var olduğunuz sektörü ve rakiplerinizi genel bir takibe alarak yaptıkları doğru işleri örnek almalısınız. Sektörünüzde yerini bulamamış hizmetleri/ürünleri kobinize dahil edebilirsiniz. Böylece en kapsamlı kobi dijital pazarlama stratejilerini geliştirmiş olursunuz.

Tüm bu işlerin yapılması, uygulamaya konması ve raporlanması açısından bir SEO hizmeti almak faydanıza olacaktır. Doğru alana yatırım yapmak küçük işletmeler için dijital pazarlama yaparken bütçeyi korumaya da fayda sağlar.

Ücretli Reklamlar

SEO’nun aksi olarak organik olmayan tıklanmalar için ücretli reklamlar verebilirsiniz. Bu, ücretli reklamlar kalitesiz bir tercih demek değildir. SEO bir yapılandırma süreci olduğundan daha yavaş ilerler ve sadece tıklanma değil devamlı müşterileri hedefler. Eğer hızlı bir şekilde insanlara ulaşırken daha çok tıklanma almak istiyorsanız reklamlar doğru tercihtir.

Ücretli reklamlar vermeye ilk kez başlayacaksanız hangi platformda reklam vermeniz gerektiğini gözlemleyerek öğrenmelisiniz. İlk etapta Google, Instagram, LınkedIn gibi platformlar üzerinden reklam bütçenizi dağıtarak reklamlar vermeniz sonucunda en çok etkileşim aldığınız alanı bulabilirsiniz. Doğru platformu bulunca reklam bütçesinin büyük kısmını oraya yatırabilirsiniz.

Dijital pazarlama yaparken kullanabileceğiniz pek çok reklam alanı vardır. Bu alanların hepsini kullanabileceğiniz gibi küçük işletmenizin en fazla verim aldığı alanları tercih edip de yola devam edebilirsiniz.

SEM

Açılımı “Search Engine Marketing” SEM’in Türkçesi “Arama Motorları Pazarlaması”dır. SEM sayesinde ücretli reklamlar vererek arama motorlarındaki trafiğinizi arttırabilirsiniz.

Dijital pazarlama yöntemleri konusunda pek fazla bilgi sahibi olmayan kişiler SEM ve SEO’yu birbirleriyle karıştırmaktadır. İkisi arasındaki en temel fark SEO’nun ücretsiz ve organik bir kitleyi siteye getirmesiyken SEM’in bunu ücretli ve anlık olarak yapmasıdır.

Tüm arama motorları reklamlarını kapsayan SEM, içeriğiyle insanları markaya çekmeyi hedefler. SEM sistemi içinde Google ADS hizmeti de vardır. Google ADS hizmeti Google tarayıcısında reklam yapmanızı sağlar. Bu reklamlar, sizden minimum bir ücret talep etmezken sizin belirlediğiniz bütçenin dışına da çıkmaz. Tıklama başına para ödediğiniz bu pazarlama biçiminde büyük meblağlar yatırarak küçük kazançlar sağlamazsınız. Ne kadar keşfedilirseniz o kadarını ödersiniz.

Sosyal Medya Reklamları

Kobinizin sosyal medya hesapları üzerinden reklam çalışmaları yapmak, ciddi bir müşteri kitlesi kazanmanıza destek olur. Bunun sebebi çağımız insanlarının sosyal medyada her gün gezinmesi ve bu mecralar üzerinden alışveriş yapmayı alışkanlık haline getirmesidir. Instagram, LinkedIn, Facebook, Tiktok gibi uygulamalarda reklam verebilirsiniz.

Sosyal medya reklamlarından bahsederken Meta ADS hizmeti hakkında da bilgi sahibi olmak gerekir. Çünkü CEO Mark Zuckerberg sahip olduğu tüm şirketleri Meta adı altında toplamıştır. Meta ADS hizmeti yani, Meta reklamcılığı sayesinde Instagram’da yaptığınız bir reklam Facebook’ta, Facebook’ta yaptığınız bir reklam Instagram’da kendine yer bulur. Bu da hedef kitlenizi yakalamanızda büyük bir kolaylık sağlar.

Influencer Marketing

“Influencer Marketing” Türkçeye “Etkileyici Pazarlama” olarak geçmiştir. Bu pazarlama türünde sosyal medya etkileyicileri (influencer’lar), kendi takipçi kitlelerine ürünlerinizi tanıtmaktadır. Influencer seçimi yapılırken dikkat edilmesi gereken bazı konular şunlardır:

• Her şeyden önce seçeceğiniz influencer’ın ürününüzü pazarlaması halinde takipçi kitlesinin bu ürünü alıp almayacağını incelemelisiniz. Her etkileyici kişinin kendine özgü bir ilgi ve uzmanlık alanı vardır. Örneğin, moda blog sayfası olan fenomenlere, bilgisayar reklamı yaptırmak pek de akıllıca bir tercih olmayacaktır.
• Pazarlama stratejinize dahil edeceğiniz kişinin güvenilirliğini analiz etmelisiniz. Takipçileri onun önerdiği ürünleri uzun sorgulamalara girmeden alıyorsa ve takipçi sayısı organikse, bu göstergeler influencer’la çalışabileceğinizi gösterir.

Başlangıç bütçeniz çok takipçili influencer’lar için yetersiz kalıyorsa, daha az takipçili, güvenilir kişilerle çalışabilirsiniz. Markanızın görünürlüğü arttıkça reklam vermediğinizde dahi kimi etkileyiciler ürünlerinizi paylaşmaya başlayacaktır.

E-Posta Pazarlaması

Günümüzde çoğu Avrupa ülkesinde e-posta pazarlamasına ayrılan bütçe afiş pazarlamasına ayrılan bütçeden daha fazladır. Bunun en temel sebebi, dünyanın neredeyse yarısının e-posta hesabına sahip olmasıdır. Hem satışları arttıran hem de marka ciddiyetini koruyan bu tür pazarlamada hedef kitlenin verilerini toplayarak onlara düzenli posta gönderebilirsiniz.

Kurumsal bir metin içeriği veya multimedyayla müşterilerinizi kendinize çekebilirsiniz. Sürekliliği sağlayabilmek için düzenli bir sistem kurmalısınız. Bu e-postaları; ürün tanıtımı, kişiye özel indirim bilgisi gibi konularda yazmanız mümkündür.

İçerik Pazarlaması

Satış yapmaya çalışmadan satış yaptıran bir sistemi olan içerik pazarlamasının esas konusu değerdir. Pazarlama kaygısı güdülmeden üretildiği düşünülen içerikleriniz organik bir şekilde tıklanma sayınızı arttıracaktır. Cebinizden fazladan bir ücret çıkmadan bloğunuzu okumaya, videolarınızı izlemeye gelen kullanıcılar zamanla müşteriniz olacaktır.

Markanızın değerini yükselten ve müşterilerinizin aynı zamanda takipçileriniz olmasını sağlayan içerik pazarlamasını temel olarak ikiye ayırabiliriz.

Blog İçeriği

Blog içerikleri küçük işletmelerin dijital dünyada tutunmasını ve tanınmasını sağlayan önemli etkenlerdendir. Hayatın her alanında pazarlamayla karşılaşan kimi zamanlarda dolandırılan insanlar, sadece satış amacıyla kurulan ve düzenlenen bir siteyi benimseyemeyeceklerdir. SEO uyumlu bloglarla satış propagandası yapmadan içerik üretmeniz güven verirken müşteri portföyünü de genişletecektir.

Video İçerik Pazarlaması

Teknolojinin gelişmesiyle birlikte insanların dikkat süreleri oldukça kısaldı. Bu yüzden okuma içeriklerini okumayı bir süre sonra bırakacak bir müşteri kitlesine de sahip olacaksınız. Ancak doğru planlanmış bir video pazarlama içeriğiyle bloğunuzu okumayacak insanları da kazanabilirsiniz. Video içerik pazarlaması yaparken dikkat edilmesi gereken bazı hususlar vardır.

• Videonuz satış yapmak için kurulmuş yoz sözler topluluğundan oluşmamalıdır. Tüketiciye daha niş bilgiler vermelisiniz.
• İlk 7 saniye kuralı çok önemlidir. İnsanlar artık 7 saniyede onu etkilemeyen hiçbir içeriği izlemiyorlar. Sorularla, önemli anekdotlarla izleyicinizin bu videoyu izleme gereksinimi duymasını sağlamalısınız.
• İçeriğinizin açısı, ışığı, görüntü kalitesi gibi teknik unsurlar videolarınızın izlenme sayısını belirler. Olabildiğince profesyonel bir iş ortaya çıkarmalısınız

Tıpkı blog içeriklerinde olduğu gibi SEO’yu doğru kullanmalısınız. Anahtar kelimeleri ve video başlığınızı arama motorlarının da ne anlattığınızı anlayacağı şekilde seçmelisiniz ki büyük kitlelere erişme şansınız olsun.

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri ilişkileri yönetimi diğer bir adıyla CRM, müşterilerle işletmeleri buluşturan bir sistemdir. Müşterilerin alışverişleri, dönütleri ve ulaşılabilecek tüm verileri bu sistemin içinde toplanmaktadır. Küçük işletmelerin veri trafiğini takip edebilmesi, müşterilerin ihtiyaçlarını algılayabilmesi için düzenli olarak müşteri kanalını kontrol etmesi şarttır.

Müşterilerinizle ilişkileriniz sadece satış öncesi ve esnasında önemli değildir. Satış sonrasında da kobinizle iletişim halinde olabilen ve değerli hisseden müşterileriniz firmanızla bağ kuracaktır. İnsanların bir firmaya bağlanması ise çevresini de firmanıza yönlendirmelerine sebep olacaktır.

Dijital Pazarlama Analitiği ve Ölçümleme

Dijital pazarlama kanalları kullandığınızda kobinizin tüm işleri bitmeyecektir. Yapılan stratejileri ölçümlemeniz ve analiz etmeniz gerekmektedir. Hangi kanallarda daha çok başarı elde ettiğinizin, hedeflerinize ulaşıp ulaşamadığınızı ve bu deneyimi nasıl iyileştirebileceğinizin detaylı bir incelemesini yapmalısınız.

Analizlerinizi yaparken manuel olarak yapmanıza gerek yoktur. Modern çağda her şeyde olduğu gibi pazarlama analitiği ve ölçümleme üzerine de birtakım uygulamalar vardır. Bu uygulamaların desteğiyle birlikte çalışmalarınızın verilerini doğru bir şekilde işleyebilirsiniz.

KPI’lar ve Performans İzleme

KPI açılımı “key performance indicator” olan İngilizce bir kısaltmadır. Türkçesi “temel performans göstergesi” olsa da asıl temsil ettiği şey hedeflerdir. KPI sayesinde kobiler bir yıllık hedef planlarını çizerek yürüyecekleri yolu belirler. Kobinizin vizyon, misyon ve stratejisini belirledikten sonra hedeflerine yoğunlaşmanız çalışanlarınızın daha verimli çalışmaya başlamasını sağlayacaktır.

Sadece çalışanlarınız için değil, aynı zamanda müşterilerinizin verilerini dikkate alarak belirlediğiniz hedefler; satışlarınızı ve marka değerinizi de arttıracaktır. KPI’lar bünyesinde ilerlenen strateji üzerinde ürünlerin, çalışanların, kobinin gidişatını izlemek ve değerlendirmek mühimdir. Değerlendirmeleriniz sonucunda aldığınız aksiyonlarla işletmenizi geliştirebilirsiniz.

Google Analytics ve Diğer Analiz Araçları

Analiz araçları kullanmak, kobi dijital pazarlama yolculuğunuzda ulaştığınız kitleleri tanımanıza yarar sağlayacaktır. Sadece tanımakla da sınırlı kalmayıp halihazırda ulaştığınız kitlenin, hedef kitleniz olup olmadığını görmenize de sebep olacaktır. Örneğin, ulaşmak istediğiniz kitle, 35-50 yaş arası çalışan erkeklerse ve analiz sonuçlarınızda 18-30 yaş arası öğrenci gençler varsa bu, SEO’nuzu değiştirmeniz gerektiğini gösterir.

Analiz araçlarından en popüleri Google Analytics, sitenize giren ziyaretçilerinizin verilerini size sunan, içerisinde pek çok detay barındıran, ücretsiz bir analiz aracıdır. İlk kez hesap oluşturup verilerinizi gözden geçirdiğinizde veri çeşitliliğinden dolayı size karışık gelebilir. Grafikler, şemalar gözünüzde büyümeye başladığında soldaki kenar çubuğuna tıklayıp verilerinizi beş farklı raporda toplu bir şekilde inceleyebilirsiniz.

Diğer analiz araçlarına göz attığımızda göze çarpan Yandex Metrica, tıpkı Google Analytics gibi site verilerini işlemektedir. Bu analiz aracıyla hangi kelimelerin sitenize kaç ziyaretçi çektiğinin raporuna ulaşabilirsiniz.

Basecamp, kullanışlı arayüzü ve hem mobil uygulaması hem de web sitesi üzerinden işlem yapmaya müsait yapısıyla işletmeler tarafından sıkça kullanılan ücretli bir analiz aracıdır. Özünde bir proje yönetme aracı olan Basecamp, içerisinde kişilerin ana yöneticinin izniyle ortaklı veya tek başına projelerini yönetebildiği bir düzene sahiptir.

En yaygın kullanılan üç analiz aracının yanında daha onlarcası vardır. İşletmenizin ihtiyaçlarını en iyi karşılayacak olan aracı seçebilirsiniz. Dijital pazarlama; sürekli yenilenen, gelişen bir konumdadır. Siz de satışlarınızı dijital üzerinden yapmaya devam etmek istediğiniz sürece yeniliğe ve gelişmeye açık olmalısınız.

İlgilenebileceğiniz diğer rehber içeriklerimiz;

• E-İhracat İçin Dijital Pazarlama Rehberi
• Girişimciler İçin Dijital Pazarlama Rehberi
• E-Ticaret Başlangıç Rehberi
• Facebook Reklam Verme Rehberi
• İçerik Pazarlaması Rehberi